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診療の混雑状況案内>患者満足度調査結果のご報告 2003年12月データ>
 
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患者満足度調査結果のご報告に関するメニュー
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11.患者満足度調査結果のご報告 2005年8月データ

このページ内のメニュー
1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2003年12月データ
6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2003年12月データ

スマイル眼科 患者満足度調査、結果報告 2003年12月データ

  スマイル眼科クリニックでは、2ヶ月に一度、最終週の6日間にかけて、患者様のご協力をいただき、患者満足度調査を行っております。調査目的は、当院の医療サービスの定期的な評価と改善を行うことです。調査開始以来、多くの患者様からのご評価を賜り、心から感謝いたしております。 厳しいご評価やお叱りの言葉を頂戴することもありますが、少しでも理想のクリニックに近づけるよう、普段の改善を心がける所存でございます。今後も皆様の厳しいご指導と、時には、優しい励ましのお言葉を賜れましたら幸いでございます。
  医療法人 健究社 スマイル眼科クリニック
   
  1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価.
   
  【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価グラフ
  (1)総合満足度において、「良い評価」(良い+やや良い)が最も悪かったのが昨年の4月(90%)と10月(92%)でした。
その後、12月の時点では97%まで改善しました。
(2)4月と10月で総合評価が悪かった原因は、患者数急増に対して職員数が不足し、待ち時間が長くなったことが原因として考えられます。
その後、職員数の大幅な増加と、職員教育により、徐々に待ち時間が短縮し、昨年12月の時点では医療サービスの向上が得られたものと考えられます。
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  2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価.
   
  【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価グラフ
  (1)全般的には、2003年4月と10月の患者数急増と職員数不足時に、対応の悪さが目立ちました。
(2)12月には、職員数の増加と職員教育により、対応に対する評価が改善。
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  3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価.
   
  【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価グラフ
  (1)大学医局から週替わりで医師を派遣してもらっていた時期(2002年7月)と比較して、常勤のベテラン医師による診察に変わってから医師への評価が改善。
(2)患者数が急増した2003年4月は、検査及び医師ともに患者様への対応時間が短く、十分な説明ができなかった可能性があります。
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  4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価.
   
  【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価グラフ
  (1)2003年4月は、「待ち時間が長いと感じた(長い+やや長い)」が35%にも達しました。
(2)職員数の増加と業務フローの改善により、2003年12月には「待ち時間が長い」が16%に減少し、改善傾向にあります。
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  5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2003年12月データ.
 
・私が不摂生(目の)をしてて目が悪くなったのに優しく対応していただき安心(?)しました。
・レンズの度を上げる事のメリット・デメリットの説明があってよかったと思います。
・良心的な、親切な医院だと思います。
・予約制があり待ち時間がなく良かった。製品に対する説明も問題なく理解できた。
・予約ができるので待たずにいられるのがとても良かった。又休日診療が平日忙しいものには大助かりです.
・院内の患者様の心づかいが各箇所に表れていて良いなあとおもいました。多分待ち時間がない事で余裕が持てる見方かもしれませんね。
・モニターを使っての説明もあり、診察は十分に納得が出来た。
・昔から目が悪かったのでいろいろな医院などにいきましたがスマイル眼科が一番来やすいです。これからもよろしくおねがいします!
・みなさんの対応が親切で安心して受けられました。
・皆さん親切な対応でよかったと思います。
待ち時間も少なく検査員さんがとても親切丁寧でよかったです。主人と子供も次は診ていただきたいと思います。
・待ち時間が短いのが良いです。
・前の病院よりも、医師の説明が明確で、とても安心できた。
・毎回信頼して来ております。
・毎回視力の検査に時間を要してしまい、来院が苦になっていましたが、今日はスピーディーにして頂けてよかったです。
・本日はメリークリスマス★★今後ともよろしくお願いします。
・他の病院ではこんな丁寧な対応は受けたことがありません。先生のご説明もとても分かりやすいです。
・他の眼科もいろいろ行っていますが一番丁寧で気持ちが良いです。
・他の眼科に通った事がないので比べる事は出来ないのですが院内の雰囲気が清潔で明るくリラックス出来て待ち時間があまり長く感じないし、診察も丁寧でわかりやすいと思います。電子カルテで自分の目の状態が見れるのもよいと思いました。
・部屋がきれい。
・病院の設備も清潔で説明が丁寧だった。
・病院という堅苦しい雰囲気がなく子供もこちらに来ることをいやがらないので親としてはうれしいです。
・番号札を渡していただくことで、順番がわかり、目安となって良かった。日曜日も、診察しているクリニックがあって、今回は、とても助かりました。今後の事も考えると、心強いです。スタッフのみなさんとても親切で、本当に感動しました。
・初めてのコンタクト購入ということでとても不安でしたが対応してくださったスタッフの女性がとても親切で嬉しかったです。あと待ち人数の表示がとても良いとおもいました。
・初めてなんですが、対応が良かったです。また来ます!
・初めてでしたがとても落ち着きやすい雰囲気で気軽に相談できそうな場所に感じました。
・はじめて使い捨てを使うので不安があったがこちらの話も聞いていただき親切に応対してもらいました。特に加内さんが優しいです。
・初めて伺いましたが、非常に良い印象を受けました。先生の説明も丁寧ですし、受付、検査員の方もとても感じが良かったです。コンタクトを使っている主人にも是非すすめようと思いました。何よりも、待ち時間が短いのが助かります。
・年末の忙しい中、ご苦労様です。待合にTVなど、色々工夫されている事が、よくうかがえました。
・何人待ちかがわかるのがいいです。
・とても良かったです。
・とても丁寧にしてくれました。
・とても親切にしていただきました。ありがとうございました。
・とても親切にしていただいて、子供も泣かずに見ていただけたのでとても良かったです。丁寧に説明していただけたので満足しました。
・とても親切で丁寧な病院なので来やすいです。
・丁寧なのでいいと思います。
・丁寧な対応で良かったです。
・丁寧さを感じましたL今後はこちらで診察をお世話になりたいと思いましたのでよろしくお願いいたします。
・定期的な検査は必要だと思いました。
・通院することになったきっかけは、ものもらいだったんですが、コンタクトも替えるべきだと知り、それから今回で3回目になります。先生が兄に似ていることや、検査員の方も良い意味でフレンドリーな感じで私は嬉しいです。
・ちょっとしたことでも丁寧な説明がありこちらの小さな不安を解消してくれました。雰囲気も良くてとても来やすいです。
・担当の方にとても親切にして頂きました。
・タウンページを見て初めての来院でしたがとても良いところで安心しました。是非友人にも勧めたい眼科です。
・他院ではコンタクトを作る度に数時間待たされる一方で、こちらは対応がとても早く有り難いです。
・大変気持ちよい病院だと思います。
・対応してくれた女性の感じ良かったです。
・全体の雰囲気がとても明るくて、来やすいです。
・先生の説明がわかりやすくてよかったです。
・先生がとても優しいので安心する。
・先生方も病院の皆様もとても親切で、安心してみてもらうことができます。息子もお世話になっております。ありがとうございます。休日にも診ていただけるので助かります。
・説明がわかりやすい。(子供にも)
・接客の対応は素晴らしいと思います。
・清潔ですべてが良い感じでスピーディーでした。主人も来院させたいと思っています。
・清潔で明るくて対応も良く安心して治療が受けられます。待ち時間が分かるシステムも良いと思います。いつもお世話になりありがとうございます。
・清潔感があるクリニックだと感じています。来院は2回目ですが…対応も丁寧だと思います。
・全てきちんと説明してくれるので安心です。
・スペースが広く、雑誌やTVなどもあり、待ち時間の間、ひまつぶしが出来て良い。お水やアメなどのサービスもうれしい。
・すばやい対応で素直にうけれました。
・スタッフの皆様の対応も良く、院内も清潔感があるので非常に気持ち良く来院することができます。
・数度来ているが、また来ようと思う。ありがとうございます。
・親切な対応、ありがとうございました。
・親切でていねいなので病院というのをわすれてしまいます。
・職員の対応が良い。よく教育がゆき届いている。医師の説明がよくわかった。
・順番待ちが表示してありどの位待つかわかりやすい。
・弱視の治し方がいくつかあると聞いて試してみたいとおもいました。色々な診察の仕方があり治るかもしれないという言葉が聞けて嬉しかったです。
・質問に対しとても親切でていねいに説明して頂きました。ありがとうございます。
・質問に対して、嫌な顔せず、気持ちよく、丁寧に答えてくれて安心して受診できました。
・質問しやすくて良かったと思います。
・室内が明るくてキレイで良かったです。
・コンタクトをどういうふうに入れるとかをやさしくゆっくりていねいに教えてくれて分かりやすかったです。
・今回、初めて利用させて頂きました。とても、キレイでとても良かったです。
・これまで色々な所に行きましたが、一番感じがよかったです。
・子供連れですが、とても入りやすく親切でよかったです。
・こちらではほとんど待つことなく診察して頂けるので、小さな娘を連れてこれるのがとてもうれしいです。
・検査員の女性の方はとても親切ていねいで説明もわかりやすかったです。ありがとうございました。
・検査員の方が、ほんの少し早口でした。全体的にとても感じが良いです。
・休日に開いているのはとても助かりました。
・画面やI-modeでの待ち時間表示など、わかりやすくて親切です。引き続き患者サービスを続け行って欲しいです。
・お母さんにすすめられてここに通うようになったけれどとても良いところだと思います。
・院内の雰囲気がとても良かったです。(インテリアが特に)
・院内の雰囲気がとても良いのでまた是非きてみようと思った。
・いろいろとご面倒をかけましたが、嫌な顔もされず、てきぱきと分かりやすく対応していただき、良かったです。ありがとうございました。
・今まで行った眼科の中で一番良かった。
・いつ来院しても安心して診察して頂けます。
・いつもお世話になておりますが、これからもよろしくお願いします。
・いつも笑顔で原因や症状等きちんと説明していただけるのであんしんすることができます。これからもこのままのクリニックであることを希望します。
・医師の説明が詳しく、わかりやすかった。今までの眼科の中では“No1”でーす。
・明るい雰囲気でいい印象を持ちました。
・PCモニターを使用した診断は自分の目の現状が正確に把握できとても好感が持てた。また受付のPDPも患者をあきさせない工夫として好感がもてた。以上
・HPで見つけたのですが、他の病院では処方のひとつも書いてくれないのに納得できずに伺いました。対応も親切丁寧でしたので家から遠くであっても今後お世話になりたいとおもいます。
・DVDを使っていたり、コンピュータを使った最新の器具を用いているので視覚的に楽しめます。
・18:00に予約で18:10にみてもらいました。忙しく時間のない時でも、見てもらえるという気持ちになり、感謝してます。PSとても頼りにしています。ありがとうございます。
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  6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2003年12月データ.
 
・検査の方が、とても感じが良く、丁寧で、好感が持てました。先生はとても早口でした。
以後、気を付けるようにいたします。
・私は強度の近視なのですが、1度目の視力測定の時、皆さんがごらんになっているところで、見えるところまで歩いたり(→他店では、カードを目の前に持ってきてくれたりしました)わりと大きな声で、視力の数値や強度の近視のことをおっしゃられたのは、ちょっと傷つきました…2回めにレンズを入れた後で測ってくださった方は、とても丁寧で親切でそのあたりもお心づかいいただきうれしかったです。
申し訳ございませんでした。改善致いたします。
・ロッカーがあってとても助かりました。駐車場があるのを知らなかったので、どこかにわかりやすく表示されるとよいのではないかと思いました。
院内の掲示板と、チラシ、ホームページで表示をいたしました。
・初めての通院ですが、駐車場がもっとわかりやすいとうれしいです。(初めての方でも100円/キングにとめてきてしまいました)
院内の掲示板と、チラシ、ホームページで表示をいたしました。
・全体的に感じが良く待合室も清潔で明るいので印象は良かったです。待ち時間の長いのだけが欠点。
たいへん申し訳ございません。継続して努力いたします。可能でしたら、混雑状況をご確認のうえ、ご来院いただくと助かります。
・設備が綺麗でいやすかった。検査してからの診察までの時間が長かった。
患者様の受診が集中する週末や、午前と夕方では、ご迷惑をお掛けしております。週日の月曜金曜の午後4-5時ごろが最も空いております。
・今回はコンタクトの処方なので、視力検査があってあたり前だが、花粉症などで来院したときに無条件に視力検査(で、その分もチャージされてる?)のときは、ちょっと疑問に感じます。
難しい問題です。花粉症で来院して、視力を測らないのは、プロからすると手抜きです。重症な花粉症では、角膜障害による視力低下、薬剤による眼圧上昇が起こりえます。眼科医療にとって、視力を測定するのは基本であり、各種疾患の早期発見にもつながります。全ての医療的な可能性についてのご説明ができないのは、努力不足だとお叱りを受けるかもしれませんが、当院を信頼していただけますでしょうか
・くわしく説明とかをしてくれて、よかった。でも待ってる時間が少し長く感じた。
職員数を増員しております。
・6月頃来院した際混んでいてびっくりする程対応が雑だったように思われます。友人に紹介して多数利用されていたのですがうやはりこの時期の評判は悪く淋しく思いました。今日は皆さんに親切にして頂いたので又友人に勧めても大丈夫かなと思いました。
本当にご迷惑をお掛け致しました。皆様のご期待に添えますよう、改善努力中でございます。
・以前通院していた所の治療法より進んだやり方と丁寧な説明と親しみやすさに心地よさを感じます。 バックバンドサンダルのバックバンドを踏んずけているナースに少し不快をかんじました。怪我かもしれませんが見られている意識を持って欲しいです。
ご指摘ありがとうございます。職員の服装、身だしなみ、衛生面を再度厳しく気をつけるようにいたします。
・インターネットの予約が、前日(できれば当日も)可能になればもっと良いと思います。
重複や過剰予約の防止の点などから運用上困難との判断でございます。前日と当日は、たいへんお手数をおかけいたしますが、もうしばらくの間、お電話でご確認をお願いできませんでしょうか?。
・待ち時間が少し長いので対策を取って欲しい。
職員数の増員、業務プロセス改善、待ち時間表示、携帯iモードでの混雑状況表示、検査機器の増設などの対策を行っております。ご迷惑をおかけいたしております。
・ハンガーが欲しい。
了解致しました、早速準備いたします。
・パソコンHPからの予約について e-mailアドレスを入力しなくても予約できるようにして頂けないでしょうか?
成りすまし、いたずら防止、予約変更等の連絡のためには、e-mailアドレスを入力していただけますと助かります。当院のネット・プライバシーポリシーは、ホームページをご覧ください。
・初めてなので良く分からない!!始まる時間が11:00なので時間をつぶすのにこまった。(普通は9:00のところが多いので)
ご迷惑をおかけいたしております。以前から診療時間を早めてほしいとのご要望がございますが、人手の問題から、まだ、対応ができない状況でございます。たいへん申し訳ございませんが、もうしばらくご辛抱くださいませ。スマイルは夜7時まで診療をしている「夜型」なもので。
・すごく上からものを言われているような感じだった。
以後、気をつけます、たいへん失礼いたしました。
・検査の脇に荷物の置く所(かご)が必要かと。検査の丸いすが不安定。言葉をもう少し、大きく(口の開き)。笑顔が少し足りないかな。
スマイル眼科でスマイルが足りないとは、たいへん失礼いたしました。早々にかごの設置及びイスの増設をいたしました。
・検査については特に問題がないので仕方がないとは思うが検査内容と治療費のバランスが納得出来ない点がある。設備
人件費にコストをかけすぎ等あるのでしょうか?医療(治療)ポイント?明確にしてほしい。?電子カルテの導入により、診療と検査内容の明確化と計算ミスを防止しております。医療費の計算はたいへん複雑なのですが、ご不明な点がございましたらお問い合わせ下さいませ。
・検査時間が短くて心配。処方される薬についての説明がなかった。
再診の場合は、以前のデータがありますので、比較的短時間で検査が終了できます。処方される薬についての説明が無かった点は、3月中旬から会計時の確認作業を徹底する新しい方法を検討中です。
・空気がかなり乾燥しているように感じました。
加湿器の台数を増やすようにいたします。
・会計が遅い
申し訳ございません。会計の時間短縮に努力いたします。
  ※多くの貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。改善ができる点は早急に対応して行きたいと存じます。
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