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患者満足度調査結果のご報告に関するメニュー
1.患者満足度調査結果のご報告 2003年12月データ
2.患者満足度調査結果のご報告 2004年2月データ(現在のページ)
3.患者満足度調査結果のご報告 2004年4月データ
4.患者満足度調査結果のご報告 2004年6月データ
5.患者満足度調査結果のご報告 2004年8月データ
6.患者満足度調査結果のご報告 2004年10月データ
7.患者満足度調査結果のご報告 2004年12月データ
8.患者満足度調査結果のご報告 2005年2月データ
9.患者満足度調査結果のご報告 2005年4月データ
10.患者満足度調査結果のご報告 2005年6月データ
11.患者満足度調査結果のご報告 2005年8月データ

このページ内のメニュー
1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2004年2月データ
6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2004年2月データ

スマイル眼科 患者満足度調査、結果報告 2004年2月データ

  スマイル眼科クリニックでは、2ヶ月に一度、最終週の6日間にかけて、患者様のご協力をいただき、患者満足度調査を行っております。調査目的は、当院の医療サービスの定期的な評価と改善を行うことです。調査開始以来、多くの患者様からのご評価を賜り、心から感謝いたしております。 厳しいご評価やお叱りの言葉を頂戴することもありますが、少しでも理想のクリニックに近づけるよう、普段の改善を心がける所存でございます。今後も皆様の厳しいご指導と、時には、優しい励ましのお言葉を賜れましたら幸いでございます。
  医療法人 健究社 スマイル眼科クリニック
 
  1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価.
   
  【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
  (1)昨年の12月より2004年3月、4月の繁忙期対策に心がけ、受付・検査スタッフの増員及び教育強化を行い、全体的な評価が昨年の4月と比較いたしますと上昇傾向にあります。
(2)皆さまより頂戴いたしました貴重なご意見(アンケート調査)をもとに院内全ての改善作業を順に行った結果、総合評価の上昇傾向が見受けられました。
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  2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価.
   
  【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価グラフ
  受付・検査スタッフ数増員に伴い待ち時間減少対策への強化をはかる事ができましたが、技術的評価では、 勤務年数も浅いスタッフによる検査等のご説明にご不満をいただいた結果、若干下降いたしました。
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  3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価.
   
  【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
  常勤のベテラン医師による診療に変更後、安定した評価を得られるようになってきました。
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  4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価.
   
  【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価グラフ
  (1)2003年4月は、「待ち時間が長いと感じた(長い+やや長い)」が35%にも達しました。
(2)職員数の増加と業務フローの改善により、2003年12月には「待ち時間が長い」が16%に減少し、改善傾向にあります。
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  5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2004年2月データ.
 
・空き状況などをHPで公開したり、グラフにして明確にしているので、子供を連れて来やすいです。また、眼の状態を画面で見れるところが気に入っています。
・あまり眼科について知らないので評価のしようがないのですが、インフォームド・コンセントについては、真面目に応対してくれていたので安心しました。
・あまりにも自分の目が痛んでいるのに驚きました。これからはちゃんと検診を受けようと反省しました。先生におどされて少しびびってしまいました。
・家からは遠いのですが、土・日・祝日もやっているので使わせていただいてます。
・医師の方がわかりやすく説明してくれてケガの内容などがよくわかった。
・いつもお世話になっていますが、スムーズに診察してもらえるのでいいと思います。
・いつも感じ良く、明るく応対して下さり、大変満足しています。これからも宜しくお願いします。
・今まで行った眼科の中で1番親切だと思った。ベストなコンタクトを選べたと思う。
・今まで来たことのある眼科の中では、とても親切で総合的にも良い。通いやすいです。
・今までよく見えていた方がいいと思って度数が強かったのにも気づかなかったが、かなり強かったとのこと。目にいい(やさしい)指導をしていただいたのでよかった。検査も眼球の写真まで見れて驚いた。
・妹家族、娘の紹介でこちらに伺いました。明るい雰囲気・待合室の音楽がいいと思います。
・院内が明るく雰囲気が良いので通院が苦にならないと思います。
・ウェブサイトの内容が充実していて印象的でした。全てに関し、メンテナンスに気を配られている感じがして好感が持てます。
・応対も丁寧で、待合室も雰囲気が良かったです。
・気持ちよくコンタクト交換をして頂いてよかったです。
・急に目にトラブルが生じ、日曜日なので、本日は病院は休日なので、あきらめていましたが、こちらが診て頂けるときき、安心しました。
・検査員の方にはわかりやすい説明と、親身に相談に乗っていただき大変良かったです。
・検査員の方の説明がとても詳しく良かった。
・子連れ2人でどうなることかと思ったが、水や本・あめで助けられました。
・子供なのでちゃんと診察を受けられるか心配しましたが、とても優しく接して頂けたので良かったです。ありがとうございました。
・子どもは初めての眼科でドキドキだったのですが、全体的に優しい対応で一安心だったようです。
・コンタクトの出し入れを教えてくれた方がとても丁寧で一から教えてもらえたのがとても良かった。コンタクト初めてだったので、色々な言葉をかけてもらったのは嬉しかったです。
・コンタクトレンズの検診に通っていますが、必要以上に交換をすすめられない点が気に入ってます。
・こんなにスムーズな診療の眼科ははじめてです。
・初診でも待ち時間が短く、また仕事をしているため土日診療していただけるので本当にたすかりました。受診時はどうしても不安なことが多く心配でしたが、先生の説明や、実際の映像をみさせてもらえたので、自分の目の状態把握ができ、安心しました。ありがとうございました。
・親切でよかったです。
・親切な対応ありがとうございます。
・スタッフの方々がとても優しく、うれしく思いました。
・スタッフの対応がとても良かったと思う。休日の午後の割にはあまり待つこともなく満足しました。
・清潔感があり心地よく受診できます。待ち時間が少ないので気軽に来ることができ助かっています。
・前回、保険の割合をまちがえて支払った時に、自宅までTel.していただき、大変ありがたく思いました。
・先生が何かおもしろかった(笑)みんな優しくて安心したし、いやされました。
・対応及び診療時間ともに大変満足しております。
・とても良かったです。今まで行った眼科の中で一番でした。皆様がとても親身に接して下さったので、不安を感じることもなく、診察を受けることができました。ありがとうございました。
・話し方が皆とてもやさしく口調で対応してくれるので、とても話しやすく気持ちも良い。また何かあれば行こうと思える眼科だと思う。
・ひとりに必ず担当の方がついてくださるので不安なく、又待ち時間も短く安心できる。疑問に思った事もすぐに答えていただける点がうれしい。何より院内が清潔なのでとても良いと思う。
・雰囲気も大変よかったです。
・部屋も清潔で皆さん感じがよく、全体的に良いクリニックだと思います。
・他の病院と比べて親しみやすい感じがしました。それにとても清潔感があっていいと思います。今後も通わせていただきたいと思います。
・毎回わかりやすく説明していただけるので安心です。これからもよろしくお願いします。
・待ち時間は他と比べれば早いと思う。
・みなさんとても感じが良く、子供も”病院だ”とかまえなくてもすんなりと来院できる雰囲気で良いです。
・みなさんとても親切で、病院の雰囲気もよくてとても良かったです。待ち時間も少なくてとても良かったです。
・目の不安の正体がわかったので良かったです。内容もわかり易く説明して頂けたので助かりました。
・予約をしても待つことになるかと思って参りましたが、ほとんど待つこともなくみていただけてよかったと思っています。病院というよりも明るいサロンの様で雰囲気もとても良かったと思いました。今後ともよろしくお願いいたします。
・わかりやすい説明でした。
・わかりやすく説明して頂き、安心できました。
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  6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2004年2月データ.
 
・医師がちょっと早口に感じた。もうちょっとゆっくり説明してほしい。
申し訳ございませんでした。以後、気を付けるようにいたします。
・医師の説明はもう少しゆっくり説明したほうが良いと思った。
申し訳ございませんでした。以後、気を付けるようにいたします。
・コンタクトレンズの価格に変動があるのは何故ですか?
当院では、医販分業をきっちり行っておりますので、コンタクトレンズ販売は一切しておりません。当院発行のコンタクトレンズ・メガネ処方箋をご希望の販売店にてご購入いただけます。なお、当院に隣接しておりますハートアップのコンタクトレンズ価格は月ごとに若干変動いたします。
・雑誌をもっと増やして欲しい。
雑誌のレパートリーを増やしました。
・診察室からの呼び出しが聞きづらい様に思います。
混雑時などは、診察室より患者様をマイクでお呼びするようにいたしました。
・診察前に検査(眼・視力・メガネ)がありましたが、診察時その結果のコメントがなかったようです。
申し訳ございませんでした。以後、気を付けるようにいたします。
・目の事に関して詳しくないので、もう少し先生に説明していただければうれしい。今一つ、どういう状態なのかわからない。
できる限り、分かりやすいご説明と目の状態を画面で確認しながらご説明をしておりますが、再度、院内説明ツールの確認を行い改善をいたします。
・受付してから何をして、会計までにどれくらいかかるか(あくまでも目安で長く言ってもらってもかまわない)を教えて頂けると、より助かります。参考にして頂ければ幸いです。
申し訳ございませんでした。以後、気を付けるようにいたします。
・お名前通り、院内にsmileがあふれているのでとても安心していられます。患者さんが多いと焦ってパニックになることもあるかとは思いますが、これからも”また来よう”と思える医院をkeepして下さい。
ありがとうございます。皆さまのご期待に添えますよう日々スタッフ一同努力いたします。
・薬の説明がないので不安になったことがある。駐車場の時間があるので会計はなるべく早くしてほしい。
申し訳ございませんでした。以後、気を付けるようにいたします。会計時間に関しましても、今以上にスピーディーに処理行えるよう改善をいたします。
・子供なので検査・診察共に何をやるのかわからず不安に感じたようです。今から何をするのか子供にもわかりやすく説明していただけると子供も安心して受診できるのではないかと思います。お世話になり、ありがとうございました。
ご指摘ありがとうございます。今後、スタッフ教育を強化しご満足いただけるご説明をできるよう改善いたします。
・友人に紹介してもらいこちらを利用させていただきました。院内がとてもきれいでスタッフの方々もとても感じが良く、今後もお世話になりたいと思いました。1つだけ、待合室にもう少し大人向けの雑誌が置いてあると良いと思います。
大人向け雑誌のレパートリーを増やしました。
  ※多くの貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。改善ができる点は早急に対応して行きたいと存じます。
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