トップページに戻る
ようこそ、スマイル眼科クリニック・ホームページへ
当院のホームページアドレス http://www.smile-eye.com/
ご予約はお電話もしくは、メールにて承ります。
 
診療の混雑状況案内患者満足度調査結果のご報告 2003年12月データ患者満足度調査結果のご報告 2004年2月データ>患者満足度調査結果のご報告 2004年4月データ
 
メニュー            
当院のご案内 当院の特徴 地図・交通案内 院内風景 医師紹介と診療予定 診療費と待ち時間 診療の混雑状況案内
コンタクトとメガネの処方 コンタクトレンズ処方の種類 掲載記事取材の紹介 おすすめリンク集 ご予約・ご相談受付 携帯用HPはこちら トップページへ

患者満足度調査結果のご報告に関するメニュー
1.患者満足度調査結果のご報告 2003年12月データ
2.患者満足度調査結果のご報告 2004年2月データ
3.患者満足度調査結果のご報告 2004年4月データ(現在のページ)
4.患者満足度調査結果のご報告 2004年6月データ
5.患者満足度調査結果のご報告 2004年8月データ
6.患者満足度調査結果のご報告 2004年10月データ
7.患者満足度調査結果のご報告 2004年12月データ
8.患者満足度調査結果のご報告 2005年2月データ
9.患者満足度調査結果のご報告 2005年4月データ
10.患者満足度調査結果のご報告 2005年6月データ
11.患者満足度調査結果のご報告 2005年8月データ

このページ内のメニュー
1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2004年4月データ
6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2004年4月データ

スマイル眼科 患者満足度調査、結果報告 2004年4月データ

  スマイル眼科クリニックでは、2ヶ月に一度、最終週の6日間にかけて、患者様のご協力をいただき、患者満足度調査を行っております。調査目的は、当院の医療サービスの定期的な評価と改善を行うことです。調査開始以来、多くの患者様からのご評価を賜り、心から感謝いたしております。 厳しいご評価やお叱りの言葉を頂戴することもありますが、少しでも理想のクリニックに近づけるよう、普段の改善を心がける所存でございます。今後も皆様の厳しいご指導と、時には、優しい励ましのお言葉を賜れましたら幸いでございます。
  医療法人 健究社 スマイル眼科クリニック
 
  1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価.
   
  【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
  昨年の12月より2004年3月、4月の繁忙期対策に心がけ、受付・検査スタッフの増員及び教育強化を行い調整してまいりましたが、患者数の増加(特にお子様の受診)による検査・診察に必要な時間増加などの影響により総合評価が2月時点と比較しますと若干下落いたしました。 今後、皆さまへこのようなご迷惑をお掛け致しませんよう改善に尽くします。
  [このページのトップへ戻る]
 
  2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価.
   
  【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価グラフ
  受付・検査スタッフの増員により、新人スタッフの患者様への対応が不慣れな部分及び教育の不十分さにより患者様への総合対応評価が若干下落いたしました。 今後、皆さまへこのようなご迷惑をお掛け致しませんよう改善に尽くします。
  [このページのトップへ戻る]
 
  3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価.
   
  【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
  常勤医師及び検査スタッフのスキルアップ教育を昨年の12月より〜4月にかけて強化いたしましたが、新人検査スタッフの教育にかかる期間が多く必要な為、4月時点での技術的評価が若干下落いたしました。 今後、皆さまへこのようなご迷惑をお掛け致しませんよう改善に尽くします。
  [このページのトップへ戻る]
 
  4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価.
   
  【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価グラフ
  (1)お子様の検診がこの3月〜4月にかけ大変多く、検査及び診察にかかる時間が通常以上に増加した為、待ち時間に対する評価が下落いたしました。今後、皆さまへこのようなご迷惑をお掛け致しませんよう改善に尽くします。
  [このページのトップへ戻る]
 
  5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2004年4月データ.
 
・2ヶ月ごとの患者のアンケートをとる等他にはない取り組みに感心いたします。又先生をはじめスタッフの方々の親切丁寧な応対にいつも快適な時間を過ごさせていただいてます。
・明るい感じで良いと思います。
・明るい雰囲気、清潔な院内等、とても良く気配りされていると思います。
・ありがとうございました。
・いつ来ても気持ちのいい対応ですのでこれからも続けてお世話になりたいと思います。質問もしやすくいつもきちんと答えて頂いています。
・いつ来てもスタッフの対応はとても良いと思います。
・色々とありがとうございました。眼科の雰囲気がなくゆったりできました。十分な説明ありがとうございました。
・いろいろなジャンルの読んでいて飽きない雑誌が置いてあるので、多少待ち時間が長くとも気にならないです。
・院内が明るく、来やすい印象を受けました。
・院内が清潔で親切な応対で良いと思う。
・院内がとても明るくて良かったです。清潔感たっぷりでした。また「スマイル眼科」という名前とてもかわいいと思いました。
・院内が広いのでベビーカーの人も来やすそうでいいです。
・院内もきれいでとても気持ちが良いです。特に医師の子供に対する対応素晴らしいですね。病院に来て子供が笑ったのは初めてで親の私も驚きました。ありがとうございました。
・院内も清潔で流れているBGMもとてもリラックスでき、居心地が良いです。
・受付の方、先生もとても親切で、病状もきちんと説明してくださるので安心して通院できた。とくに子供(3才)だったので、先生のやさしい笑顔が恐怖心を取り除いてくれたようだった。
・受付の対応がとてもよかったです。
・応対がいつも良いので感心しています。
・弟がコンタクトを作りたいとの事だったので勧めてみました。
・お水やお茶があってよかった。
・思ったよりスムーズで好印象を持ちました。
・思っていたより待ち時間が短くてよかったです。
・来て良かったです。ありがとうございました。
・今日は目に合ったコンタクトを勧めて貰えてよかったです。ありがとうございました。
・検査員の方および受付の方の対応がとても丁寧で感じが良かったです。医師の方も大変楽しそうな方で相談しやすいので心強く思います。
・検査員の対応は大変良かった。
・検査員の対応はとても感じが良かった。
・検査の方がとても感じが良く好感がもてました。先生も親身になって色々とアドバイスをくれたので好感がもてました。皆さん美人の方ばかりなのでまた来たいと思いました。
・子連れだったので心配だったけどぐずる事なく早めにして頂きたすかりました。
・子供が居たので待ち時間が短かったのが助かりました。
・子供にもわかりやすく説明いただいたので、家でも、親子で目についての取り組みが出来たと思います。
・子供にやさしくて助かります。
・子供へのかかわり方も優しく対応されとても好感がもてました。
・子供向けの雑誌・本があり、嬉しいです(あめも)。
・子供もとても怖がらずに喜んでいました。ありがとうございました。
・混みあっていたにもかかわらず、比較的スムーズに流れていたと思います。クリニックの努力と工夫が感じられました。今後とも宜しくお願い致します。
・これからはメガネをかけないように毎日がんばります。ありがとうございました。あめもごちそうさまでした。
・恐がりな子なのですが医師が優しく接してくださったのでとても安心して受診できました。
・懇切丁寧にして頂き、ありがとうございました。
・コンタクトの度数が軽くなったのですが、理由を検査してくださった方がいろいろ挙げてくださったり、とても親切でした。眼鏡の処方せんについてもアドバイスしてくださり、ありがたく思いました。
・コンタクトを購入する際に丁寧に説明をしてもらいました。その所は他にはない良いところかもしれません。
・最近の病院は違うなぁという感じです。こんなに早くレンズがもらえるとは思いませんでした。目の写真も見せて頂きよかったです。これからは検診もちゃんと受けようと思いました。ありがとうございました。でもあめはサービスしすぎでは!子供さんが食べすぎです。(まぁいいのですが・・)
・室内が明るく清潔でスタッフの方々の対応も親切で子供も嫌がることなく診察を受けること出来良かったです。
・主人がとても信頼できると勧められて来院しました。
・親切な対応が良かったです。
・親切な対応で感心しました。
・スタッフの皆さんがとても笑顔で良かったです。コンタクトはまだ初心者なのでこれからもよろしくお願い致します。
・全てにおいてIT導入されており好印象 costomer satisfaction survey is very important.
・清潔感があっていいかんじです。
・清潔感があり、設備も充実している様子で好感の持てる医院だと思います。
・誠実なお仕事ぶりが伝わってきて心良く思っています。今後もお世話になります。
・説明がとてもわかりやすくて良いと思います。
・説明などとても分かりやすく、また対応も親切で、来やすい場所だと感じました。
・説明の仕方が分かり易くて良く分かった。
・先生の説明が丁寧でわかりやすいと思いました。検査員の方も感じがよかったと思います。
・先生も検査員の方も非常にテキパキしていて、良い印象を持ちました。
・全体にクリーンな感じで明るくて清潔なイメージが強い。
・対応がとても良いと思いました。
・対応がよかった とても親切に対応して頂き安心して診察を受けることができました。ありがとうございました。
・大変わかり易い説明をしていただき、安心して使用できそうです。
・妻も利用してます。
・丁寧な言葉で話してくれていて、良いと思います。。
・丁寧な診察・検査をありがとうございました。
・丁寧な対応で良かった。
・電話予約をして伺ったので待ち時間が短くてよかった。
・とても親切な対応で安心できます。
・とても対応が良いなと感じてます。
・土日に診てもらえるので助かります。
・日曜にみていただけて助かりました。
・日曜にも診察してもらえるのでとても良いと思います。
・飲み物やあめ、絵本があるので待ち時間は長くても子どもがくずらずに待てたのが良かった。先生が患者が子供でも子供に対してよく声をかけてくれたのが良かった。他では小児科でも子供が患者でもあまり対応していなく親にしか声をかけない医師もいるので。
・初めてだったのですが対応がよくびっくりしました。
・初めてのコンタクトという事でしたがきちんと説明してくださりよくわかりました。
・初めて来院してとても親切に対応して頂き子供はとても安心していました。
・病院きれいでいい感じだと思いました。
・待合室・検査室がとても解放的で明るいのがよかったです。
・待ち時間が思ってたより短くてよかった。
・待ち時間も少なく低ないな対応で気持ちよく診てもらえました。
・待っている間も色々な雑誌を見られるので退屈しなくて良い。モニターでの表示もあり(順番待ち)明確でいいと思う。
・皆様がとってもやさしいので楽しい眼科だと思いました。
・皆さん、子供に対して優しく安心できました。
・友人から勧められてまず母親がそして子供たちまた友人をご紹介させていただきました。接客も大変感じがよく気持ちよく受診できます。また待ち時間等も掲示により把握できイライラすることもありません。先生の検査・説明も的確で安心し納得して治療が受けられます。近くにスマイル眼科ができて感謝しています。
・予約があるので待ち時間が少なく、とても助かります。
・予約が取れなかったにもかかわらず快く受けてくださり対応頂きありがとうございました。
・わかりやすくて良かったです。
  [このページのトップへ戻る]
 
  6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2004年4月データ.
 
・医師の方が小さな子供を嫌いなのか、対応が冷たく感じられるので、子供がここに来るのを嫌がります。また、解らないことがたくさんあっても、質問しづらい雰囲気がある。待っている人が多いので、1人に時間をかけていられないという気持ちもあるのかもしれませんが・・・
質問は、いくらでも承りますので、ご遠慮なく医師またはスタッフまで声をおかけくださいませ。
・医師の先生のお話が聞き取りづらい。
混雑しているときなどは、早口になってしまうことも多々あります。申し訳ございません。
・一気に言われて少し焦ってしまいました。
ご迷惑おかけしました。
・眼科医の説明が少ない。忙しいのは分かるが・・・
異常のない患者さんには「異常のないこと」だけをお伝えしております。説明不足に感じることがあるようでしたら、お気軽にご質問くださいませ。
・混んでいたので医師の対応が流れ作業のようでした。質問があってもゆっくり聞けない感じがしました。
申し訳ございません。以後、気をつけるようにいたします。
・視力検査の時に、よくみているのに「もっとよく見て」とか「本当にそれ?」とか言われて、少しいやでした。
申し訳ございませんでした。以後、気を付けるようにいたします。
・先生の説明が少し早口で聞きとりにくい所がありました。
混雑しているときなどは、早口になってしまうことも多々あります。申し訳ございません。
・眼圧検査、苦手だから一回で終わらせたい!
まつげが長いなどの理由で、1回で計測できない方もおります。以後、患者さんの負担にならないように、計測方法も工夫するようにいたします。
・出来れば次回の予約お会計の時にでも入れられませんか?
特殊な検査のご予約以外は、会計の時にもお取りしております。
・ファッション雑誌をもっと置いてほしい。
かしこまりました。なるべく多くジャンル・雑誌数を揃えるようにいたします。
・もう少し早い時間に開院していただけると主婦は嬉しい。
以前からも要望がございます。検討させていただきます。
・料金説明やコンタクトの説明をもっと先にしてほしい。全体的に説明不足と時間がかかりすぎる。申し訳ございません。
。料金とは「コンタクトレンズ」の料金のことでしょうか。当院では、コンタクトレンズの処方箋を発行するのみで販売には一切関わっておりません。一番近いお隣のお店が高いと感じる場合には、どこのお店に処方箋を持ち込んで購入も可能ですよ。
・緑内障の疑いがあると診断されましたが「気を付けることはあるのか」尋ねたところ「ありません」と即答され、リーフレット(緑内障に関する)も見当たらないので不安が募ります。
患者さんの不安が残る対応、大変失礼いたしました。今後は、しっかりと納得のいく説明・対応を心がけます。
  ※多くの貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。改善ができる点は早急に対応して行きたいと存じます。
  [このページのトップへ戻る]
 
Powered by HCI Co.,Ltd.
 
Copyright c 2009 smile eye clinic. All rights reserved.