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患者満足度調査結果のご報告に関するメニュー
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9.患者満足度調査結果のご報告 2005年4月データ
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11.患者満足度調査結果のご報告 2005年8月データ

このページ内のメニュー
1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2004年6月データ
6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2004年6月データ

スマイル眼科 患者満足度調査、結果報告 2004年6月データ

  スマイル眼科クリニックでは、2ヶ月に一度、最終週の6日間にかけて、患者様のご協力をいただき、患者満足度調査を行っております。調査目的は、当院の医療サービスの定期的な評価と改善を行うことです。調査開始以来、多くの患者様からのご評価を賜り、心から感謝いたしております。 厳しいご評価やお叱りの言葉を頂戴することもありますが、少しでも理想のクリニックに近づけるよう、普段の改善を心がける所存でございます。今後も皆様の厳しいご指導と、時には、優しい励ましのお言葉を賜れましたら幸いでございます。
  医療法人 健究社 スマイル眼科クリニック
 
  1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価.
   
  【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
  昨年度12月をピークに、患者数の増加(特に学校検診によるお子様の受診)による検査・診察に要する時間増加などの影響により、総合評価は若干下落いたしました。
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  2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価.
   
  【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
  前回の調査結果より減少はいたしましたが、検査・医師の対応が「悪い」と評価を数件いただきました。また、「総合評価」同様に、前回より評価が若干低下しております。以後、改善できるよう努力いたします。
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  3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価.
   
  【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
  若干評価が低下傾向にありますが、大きな変動は見られません。
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  4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価.
   
  【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
  4月の評価結果との変動は見受けられませんでしたが、日曜日の診察で120名以上の患者さんが受診されており、待ち時間が増加したことによる「低評価」が大きく影響しております。日曜日以外での評価では、2004年2月時の評価とほぼ同様の結果となっております。
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  5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2004年6月データ.
 
・7:00ギリギリに来たが、感じが良かった。目の検査は考えても分からなかった。考える時間は必要なのでしょうか。
・ホームページより予約ができるということで大変便利だと思います。是非活用させて頂きたいと思います。
・明るく清潔な室内と、ソフトで丁寧な対応が気持ち良かったです。特に子供に対して「待ち」の姿勢で我慢強く接してくださった、検査担当者に感謝いたします。
・明るくて入りやすい。スタッフの方が親切。(質問にすぐ答えてもらえる)
・家の近くには、行こうと思えるような眼科がなく、インターネットで調べてここに来ました。眼鏡を作る覚悟で受診した娘の視力も戻り、この眼科を選んで良かったと思っています。
・いつ来ても対応がよくてハナマルです。先生もやさしくて子供がここに来るのを嫌がりません。
・いつもありがとうございます。
・いつも感じの良い対応を皆さんがしていらっしゃるので、とても来やすいです。
・いつも気持ち良く通院させていただいてます。
・今は特になし。視力が今後どうなるかもう1,2ヶ月程様子をみてからにしたいです。
・いろいろ工夫されていて待たされているという感じはなかった。画面で表示したり、検査員と医師で分業したりという点。
・いろいろと相談にのっていただいたのでよかったです。
・院内が明るくて落ちついていて良いと思います。皆さんの対応もやさしい感じがして親しみが持てました。
・院内がとてもキレイで気持ち良かったです。ありがとうございました。
・院内は明るく、診察過程もシステム化されスムーズで心地よかった。話もよくきいてもらえ、満足。これからのよりより良い発展を期待しています。
・院内は綺麗だったし、とても清潔な感じがして良かったです。
・院内もとてもキレイで気持ち良かったし、皆さん親切で、感じも良かったです。ありがとうございました。
・遅くなっての診療でしたが快く診ていただき、ありがとうございました。
・お姉さんたちとても話しやすいです☆相談もしやすいし、質問の答えも明確でわかりやすいです。
・感じよく通院させてもらっています。
・気分がおちついて診察が受けられました。
・近所の方にも紹介したいと思っています。
・検査員の人の説明がとても分りやすく対応がとても良かったです。
・子供が恐怖感をもたない様に診察していただきありがたく思いました。全体的にとても親切、丁寧でした。ありがとうございました。
・このアンケートを行い、サービスの向上を目指していることに大変好感がもてます。
・細かいことに相談して貰えそうで困ったらまた参るかも知れません。よろしくお願いします。
・細かく説明してもらい、大変わかりやすかった。
・コンタクトを作った時には待ち時間が長い印象がありました(他の眼科)。が、待ち時間が短く、助かりました。
・雑誌類が充実していて待ち時間を楽しく過ごせてよかった。
・時間外なのに嫌な顔もせずていねいに診療してくれてありがとうございました。
・自宅近くに同じ医院があったらいいのにと思う程です。遠くても「ここが良い」
・自分の目を画面でみれるのが良い。
・症状が軽かったようなので良くわかりませんが、気持ちの良い対応は素晴らしくありがたかった。
・診察受付時間を数分すぎてから来院したのですが、診察していただきありがとうございました。
・親切、清潔で上々です。
・説明が適切で理解しやすいので安心しました。
・先生や検査の方が優しく楽しいので、子供も病院を怖がったり不安に思うことなく受診できました。
・対応が丁寧で好印象でした。誰にでも勧められる病院だと思います。
・定期検査を受けた事がありませんでしたが、今回「ドライアイ」と診察され驚きました。これからは定期的に受診したいと思います。
・丁寧で分かりやすいので良かったです。
・ていねいに説明して頂いて非常に感じが良く思いました。
・特別なし。お医者様や検査員の方の対応が非常に良かったと思いました。家でお世話になりたいと思いました。(母)
・度数のあまりないコンタクトを無理して処方していただき、とても感謝しています。すみませんでした…仕事上眼鏡は使えないので…。いろいろな説明もしていただき、勉強になりました。
・とてもきれいで、落ち着きのある医院で好感が持てます。子供向けの本がもう少し多ければ良いと思います。
・とても混んでいる時でしたが皆様丁寧に対応して頂きましてありがとうございます。
・とても親切にして頂いたので、何か困ったことがあれあまたココに来ようと思います。ありがとうございます。
・とても親切に話を聞いてくれました。
・とても皆さん親切で雰囲気も良く、好感を持てます。これからも素敵な病院を目指して頑張って下さい!
・土日の診察が受けられるのでとても便利です。
・何人待ちの状態かがモニターでわかるのがとても良いです。眼の様子を画像で見せてもらえるところも初めてでした。納得がいき安心できます。
・日曜日にやっているので助かりました。
・乳児を連れての訪院でしたが対応が速くて助かりました。
・引っ越して来て初通院だったので不安でしたが、対応とかよかったのでいいと思いました。ありがとうございました!!!
・病院に清潔感があって良いと思う。
・病院の中がきれいなのと働いている方の対応が良いと思いました。
・他の眼科に行った時に、合っていないコンタクトをつくられたりしたので、結局ここが1番と思って通院させていただいてます。
・前はコンタクトだけを買って検査とかなかったけど、今は買うたびに検査して安心できます。人もちゃんと説明してくれて親切だと思いマス。土・日やってるのもうれしいです。
・待合室にたくさん患者さんがいて、長時間待たされると思いましたが、短時間で呼ばれました。診察、検査もスムーズで大変対応が良かったです。
・待合室もきれいで、明るいので、子供と安心して通うことができます。
・待合室の雑誌が充実しててとてもよいと思います。
・待ち時間が短かったのは非常に助かります。スタッフの皆様も親切で丁寧だと思います。受付時間が長いのは嬉しいです。これからもよろしくお願いします。
・待ち時間に関しての案内(待合室、インターネット)はとてもよいと思います。
・みなさん、とても親切で、安心して受けられます。
・皆さん親切で丁寧でした。美容院のような雰囲気でした。
・みなさん対応が丁寧ですし、中もきれいで良いと思います。
・みなさんとても親切で良かったです。院内もきれいで良かったと思います。
・よく、いろいろと病院をまわってるのですが、待ち時間や「対応」も親切で、通いやすいです。
・予約のシステムは大変よいと思います。子供用の本があって助かりました。
・リラックスした雰囲気でいいと思います。
・私が行った眼科の中で1番お医者や検査員の対応がていねいです。
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  6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2004年6月データ.
 
・岡野院長先生のお話が、とてもおもしろく、子供が喜んでいました。お忙しいせいか、ちょっと早くお話をなさるので、聞き取りにくいところがありました。
・医師の言葉が聞きとりにくい。
混雑しているときなどは、早口になってしまうことも多々あります。申し訳ございません。
・今日は夕方、ギリギリで忙しかったのでしょうか。すばやく終わらせていた、という感じでした。
・医師の説明の言葉が早すぎ、聞き取りにくい。医師に今の状態(眼の状況)を細かく説明してほしかった。
異常のない患者さんには「異常のないこと」だけをお伝えしております。説明不足に感じることがあるようでしたら、お気軽にご質問くださいませ。
・コンタクトレンズの価格を他店より下げて欲しい。
当院では、コンタクトレンズの処方箋を発行するのみで販売には一切関わっておりません。一番近いお隣のお店が高いと感じる場合には、どこのお店に処方箋を持ち込んで購入も可能ですよ!
・コンタクトを検査する場所と装着場所が近すぎる。(=狭い)
今後、改装する機会がありましたら、患者さんが狭く感じないレイアウトにいたします。
・混んでいると時間がかかる(仕方ないですが…)プロセスごとに違う方が登場して、その度に一から説明しないといけない時がある。できれば同じ方にずっとやってもらいたい。
申し訳ございません。各検査員、医師に情報伝達できるような仕組みにいたします。
・始まる時間が11:00〜なのでもうすこし早いと助かります。が、日曜日に診察して下さるのはありがたいです。
・平日の診療開始時間(現在は11:00)をせめて9:00位にしていただけると出勤前に来る事ができるのですが、現状の11:00だと難しいです。
以前よりご指摘いただいておりますが、午前中遅く始める変わりに夕方19時まで診察をしております。ご容赦いただけたら幸いです。
・予約をしなかったのが悪いのですが、とにかく待って大変だった。(2時間かかりました)小さな子も2時間待たせて大変でした。
・日曜日なので待ち時間が長かった。
・スタッフの皆様、先生とも感じが良くリラックスして診療がうけられます。待合室もお茶が飲めたり、TVが見れたりで、ゆったりした気分です。待ち時間が長くなることもあるのが難点ですがいい診療所だと思います。
・ちょっと待ち時間が長いなーと思いました。(検査だったので仕方なかったのですが、子供には長かったのかもしれません)
・平日で待って1時間で診察が5分…
・待ち時間が短ければ、問題ないと思います。
待ち時間に関してですが、「予約」「混雑予想」「携帯用端末でのリアルタイム混雑状況」などで情報を開示しておりますが、曜日・天候・患者さんの症状などにより診察内容、混雑状況が変動いたします。今後も、患者さんの待ち時間が極力短くできるよう努力いたしますので、ご容赦のほどお願いします。
・来院目的を聞いて欲しい。駐車料金をもっと対応して欲しい。
駐車場に関しては、なるべく多くの患者さんに利用していただけるよう時間貸しの駐車場で対応させていただいております。駐車料金に関しては、検討させていただきます。
・お試しがもっとできれば、現在の状態と比較できてありがたいのですが…他特になし、いつもありがとうございます。
使い捨てのコンタクトレンズであれば、試し用レンズがございますので、お申し付けいただけましたら対応いたします。使い捨てコンタクトレンズ以外の普通のタイプは、製品でしか使用することはできません。ご了承いただければ幸いです。
・検査員のていねいな説明に納得し、安心しておまかせできます。ちょっと気になったのは検査員の方とDrのコンタクトは十分ですか?今回わたしが感じた不具合を、Drは2/3の理解の様でした。話は通じたのですが…。
申し訳ございません。各検査員、医師に情報伝達できるような仕組みにいたします。
・検査が少し多すぎる感じがした。待ち時間の有効利用?同じような検査を何回も受けたが、目的がよくわからない時もあった。質問の受け答えはていねいでよかった。
無駄な検査は実施しておりませんが、説明不足によりそのように感じさせてしまったようです。お気軽に声をかけていただけましたら、充分に説明させていただきます。
・私的なことですが、少し難聴気味なので、もう少し大きな声で話していただけるとうれしいです。
・症状等、先生に説明していただいて、安心した部分、不安になった部分等、はっきりしたので、その点はよかったです。不安になった点は、今後、どうしたらよいのかがはっきりしなかったところ。きっと先生にも分からないのでしょう。自分の健康のことですので、自分で調べるべきなのかとも思いますが…。とりあえず怪我が治ってよかったです。ありがとうございました。
説明不足に感じることがあるようでしたら、お気軽にご質問くださいませ。
・診察まで時間が大変かかりました。週末だけでも診察する医者を二人にできないものでしょうか。クリニックの雰囲気や対応は大変良いと思います。
お陰様で開院から4年目を迎え、土日の混雑する日は120名以上の患者さんが来院されます。混雑する土日の2診体制も検討いたします。
・少し声が小さいかな〜と感じました。あとは問題ありません!!
・2(医療の品質)について医師の言葉遣い、態度は、人あたりが良くすばらしいが、待ち患者が多いせいか、3分診療なのが少し気にかかる。室内、雰囲気、明るくキレイなので良い。
・説明はよくわかります。もう少し詳しく聞ければと思います。
説明不足に感じることがあるようでしたら、お気軽にご質問くださいませ。
・ネット予約の結果(予約受付可か不可か)をメール返信した方がいいと思います。
検討させていただきます。
・ハードコンタクトレンズをつけた時に、レンズが目に慣れるまで5分程お待ち下さいと言われたが、その後は他の人を見ていて、こちらから声をかけるまで無視だった。私としては途中の様子を聞いて欲しかった。しかし、全体的にみなさん親切でとても“グー”です。特に会計を待っている時に、医師の方が来て下さった時は、びっくりしました。(良い意味で)
申し訳ございません。以後、気をつけるようにいたします。
・待ち時間のボードで自分の番号がわかるとなおよいです。
  ※多くの貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。改善ができる点は早急に対応して行きたいと存じます。
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