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患者満足度調査結果のご報告に関するメニュー
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1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2004年8月データ
6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2004年8月データ

スマイル眼科 患者満足度調査、結果報告 2004年8月データ

  スマイル眼科クリニックでは、2ヶ月に一度、最終週の6日間にかけて、患者様のご協力をいただき、患者満足度調査を行っております。調査目的は、当院の医療サービスの定期的な評価と改善を行うことです。調査開始以来、多くの患者様からのご評価を賜り、心から感謝いたしております。 厳しいご評価やお叱りの言葉を頂戴することもありますが、少しでも理想のクリニックに近づけるよう、普段の改善を心がける所存でございます。今後も皆様の厳しいご指導と、時には、優しい励ましのお言葉を賜れましたら幸いでございます。
  医療法人 健究社 スマイル眼科クリニック
 
  1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価.
   
  【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
   
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  2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価.
   
  【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
   
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  3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価.
   
  【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
   
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  4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価.
   
  【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
   
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  5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2004年8月データ.
 
・医師の説明が丁寧でわかりやすかった。
・医師も検査員も親切にして頂いたので良かった。
・以前通っていた眼科は大変不親切でした。スマイルさんは対応が親切で安心感のもてる眼科です。また宜しくお願い致します。
・以前私も眼科の受付、診療助手として働いていましたが、同業者としての目から見てもとても行き届いていて雰囲気の良いクリニックだと思います。説明等も分かりやすく、かつ短くというのもクリニックの明るい感じの空気もとても通いやすくとても満足です。
・忙しくて大変だとは思いますが、テキパキとこなし検査もきちんとしていただき安心できた。
・一年ぶりに来院したが先生の対応が良く安心した。 
・いつ来ても清潔感のあるクリニックで、それぞれの方が丁寧に対応しており感じが良い。
・いつも丁寧な説明をありがとうございます。院内もきれいでとても好きです。
・いつも丁寧にありがとうございます。混んでいるので仕方がないのですが(人気の眼科なので)待ち時間が毎回長い。
・いつも利用させて頂いてます。対応も親切で雰囲気もよく通いやすいです。
・今まで行っていた眼科よりもスピーディーな対応で良かった。
・院内が明るく清潔でいつも気持ちよく来院してます。
・院内はいつも清潔にしてあって心地よい。
・岡野先生の説明の仕方が良かった。
・カラーコンタクトを色々試させてもらえて良かった。看護士さんも親切で色々アドバイスしてくれたので一番良いのが選べたと思う。大満足です。
・眼科の場所が引っ越して間もないためよくわからず、駅のホームで地図を見て来た。地理が分からなくてもすぐに理解できた。これからも利用させてください。お世話になりました。ありがとうございます。
・感じが良いです。
・休日も夜まで開いているので便利です。
・今日的な生活のあり方に対応した診察、受付の体制をうまく作っていると思う。不満や不安を感じない。
・ぎりぎりの時間に入りましたが、大変優しい対応でありがとうございました。
・キレイなオフィスでとても良いと思う。
・クリニックの雰囲気作りに気を使っているのが良く分かりました。(音楽照明等、顧客への対応等とても良い)検査機器のクオリティの高さも理解できとても信頼の置ける検査を行っていると感じた。
・検査員の方が親切でよかった。
・ココの人達は言葉使いが丁寧で良い。院内がきれい。
・子連れでも安心して来る事が出来るので嬉しい。
・子連れでも来院しやすくて助かる。
・子連れの際快く対応してくださりありがとうございました。
・言葉使い態度等が大変良い。
・子供にも親切に対応してくださったので良かった。
・子供の気持ちを親身になって考え、診察していただき有難く思っている。
・子供の診察で何度か来たが先生やスタッフの対応がよく、良かった。
・子供への対応にとても暖かいものを感じました。 
・子供も安心して待っていられた。明るい室内で好感が持てる。
・コンタクトの処方だけでなく眼の健康も考えてくださり有り難い。待合室が広いので子供を連れてきやすい。
・最新機器を使って眼の状態がすぐに良く分かっていいと思う。
・雑誌や順番を知らせるディスプレイがあるので待ち時間もかなり気分的に軽減されて良い。
・室内がすごくきれいだし、雰囲気が良くてすごく良いです。
・診察が早くて良かった。
・親切で大変良いと思います。
・親切に説明して下さって良かったと思います。
・診療時間が長く駅から近いのが良い。親切で院内が清潔で良い。待ち時間は確かに気になるが日曜日も診察していることを考えれば仕方がないと思える。
・すごく近代的で何人待ちと表示されていてビックリした。
・スタッフの対応も大変よく、院内もきれい。
・すばらしい対応でした。
・全てに満足している。
・清潔感があって良かった。思っていたより、診察がスムーズで良かった。
・とても親切に話を聞いてくれました。
・清潔感がとても良いと思う。また、順番待ち状況や予約システムがあるのも良いと思う。
・説明が詳細で分かりやすかった。
・説明が丁寧で、日曜もやっていて助かります。
・説明が丁寧で気持ちよかった。今まで行った眼科に比べて断然良かった。
・説明が丁寧で良かった。
・前回より先生が親しみやすい感じになったような気がした。
・先生がフレンドリーだった。
・先生からの説明がよりくわしいと良かった思もうが、対応も含めてクリニックとしてとてもよい。
・先生の早口に少々驚いたが問題を手短に説明してくださったので初めてで不安もあったがすっかり信頼できた。コンタクト装用練習の際は細かいことも細かいことも質問に答えていただけて安心した。。
・総合的にいつも好感を持ってます。
・相談しやすくてとても良い。
・対応等とても良いと思います。
・対応などとても良かった。
・対応は素晴らしい。もう友人に勧めている。
・丁寧な診察をしてくれるのが良いと思った。
・丁寧な対応ありがとうございました。
・丁寧な対応で気持ちがよい。
・テレビや雑誌があって待ち時間中もあまり退屈せず良い。
・とても好感がもてる対応と先生のわかりやすい説明にまた来院したいと感じます。
・とても迅速で助かる。
・とても説明がわかりやすかった。
・とても丁寧な説明でよく理解できました。今後ともよろしくお願い致します。
・とてもリラックスできる院内。特に皆さんの優しい笑顔に安心して診て頂きました。ありがとうございます。
・とても分かりやすく病状など説明してくれて良かった。
・初めてものもらいができてどうなるか心配だったが丁寧にアドバイスしていただき安心できた。
・久々の来院だったが問題なくスムーズに対応してもらえた。以前のときよりもずっと早く検査等が行われている感じがして嬉しかった。これなら度々来院して他のコンタクトや眼の検査をお願いしようかと思う。
・病院名(スマイル)が私ども(老人)には馴染みが少なく、例えば院長のお名前の病院名の方がと思ったこともありました。いずれにしろ、良い治療と暖かい雰囲気が何よりですから。
・藤が丘・もえぎ野・つつじが丘と実は4軒目で、こちらに移り住んで30年近くなるが青葉台眼科のイメージが強くてなんですが、敬遠気味。看板が出てて良かった。電柱の看板とか出てます?とても親切にありがとうございました。
・本当にいつもありがとうございます。大変感謝しております。今後とも宜しくお願いいたします。
・待合室のイスも多く広くて清潔だと思う。
・待ち時間がある場合でも診察順が分かるため良いと感じた。
・待ち時間が少ないので助かる。(予約が電話で出来るため)
・待ち時間が少ないので特に子供の診察のとき大変助かる。
・待ち時間が少なくテキパキ検査してくれたのがとても良かった。
・待ち時間が短く早く診察することが出来てよかった。
・皆さん親切で病院内がきれいなので気持ちがよい。
・皆さんとても感じがよい。待合室もとてもきれいで気持ちよい。
・皆優しくてとっても良いところだと思う。頑張ってください。
・眼が痛くて不安だったがいろいろなことが聞けて安心した。
・眼に関する資料が分かりやすくたくさん掲示されているのが良いと思う。
・目の写真などとても分かりやすかった。
・眼の写真をその場で見ることができて良かった。睫毛を抜いてくれるサービスも大変良い。
・よく考えてもらえてよかった。
・よく考えてもらえてよかった。
・レンズの種類とか詳しく説明して下さるので嬉しいです。眼についての豆知識もいっぱい増えました。
・我が家は四人ともお世話になっております。子供が恐がることなく安心しております。コンタクトも安く買えて診察も受けられるので安心です。いつも飴をごちそうさまです。
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  6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2004年8月データ.
 
・HPの内容も充実していて利用する側としてはありがたい。できれば駅に看板を出すなどして頂ければよい。
駅の看板は、下り(長津田方面)エスカレーター横にあります。
・受付してから検査するまでが少し長く感じたが、空いていたので全体は早くてよかった。
申し訳ございません。早急に対応できるようスタッフの教育をいたします。
・オペの時、研修中のような看護士の方の対応がちょっと不安でした。痛みに対する考え方など非常に満足です。
教育体制を再構築いたします。申し訳ございませんでした。
・可能であれば担当医よりどのようなコンタクトレンズがなぜ自分にとって適当かつ適切なのか詳しい説明が欲しかった。(患者さんが多くお忙しいとは思いますが)。
患者さんのご要望や使用目的・頻度により、最適であるコンタクトレンズの種類は変わります。検査スタッフにご相談いただけましたら、患者さんに合うコンタクトレンズをご提案させていただいております。また、最終的には医師の確認を取りますのでご安心ください。
・携帯やパソコンで当日の予約ができると助かる。空いている時はすぐの予約もできると有り難い。
院内の管理体制上、当日及び前日の携帯及びパソコンでの予約を承っておりません。電話でのご予約は承っておりますので、ご面倒ではありますが、当日及び前日のご予約はお電話にてお願い申し上げます。
・携帯やパソコンで予約できたり、混雑状況などを知ることができるので大変便利だと思う。ただ、待ち時間がすごくかかるのが残念です。
土日や祝日、木曜日などは周辺の眼科は休診のため、混雑することが多くなっております。予約のご利用や比較的空いている週及び曜日・時間帯に受診いただけましたら幸いです。
・検査員の方はもっと笑顔があっても良いのでは。(特に気になる程でもないのですが印象は大切ですから)
教育体制を再構築いたします。申し訳ございませんでした。
・検査する方のレベルの違いを感じます。上手な方は早くて的確。家族友人にも勧められる眼科です。アンケート等良い試みだと思う。
教育体制を再構築いたします。申し訳ございませんでした。
・言葉が早口で聞き取りにくい場面もありました。検査員の方が親切でした。
混雑時などは患者さんの待ち時間を軽減させるためどうしても早口になってしますようです。気をつけて対応させていただきます。
・混んでいる時もあるがキレイで病院っぽくないので行きやすい。コンタクト購入時、一度隣に寄らなければならないのが少し面倒です。
厚生労働省の指導で、医販分離を徹底しております。コンタクトレンズの販売と処方は関連性がなく、隣接する販売店とも資本関係など全くありません。直接、眼科にお立ち寄りいただいても全く問題はありません。
・駐車場の時間を診察時間と(待ち時間の多いときなど)合わせて頂くと安心して待つことが出来ると思う。
早速検討させて頂きます。
・みな親切で説明も分かりやすかった。先生の診察が早かったので、質問したいのにできなかった。早いというのは良いと思いますが。
混雑時などは患者さんの待ち時間を軽減させるためどうしても早口になってしますようです。気をつけて対応させていただきます。
・予約システムが便利です。予約可能な時間帯が広がると良い。
午前・午後の始まりの時間帯と午後の終了間際は集中するため予約を制限させていただいております。比較的空いている曜日・時間帯の受診が可能であれば「予測混雑表」をご参照ください。
・忙しい時間帯になると先生の子供への対応がきつく感じることがある。
申し訳ございません。気をつけるにいたします。
・絵本が古いので時々子供の月刊誌など入れ替えて欲しい。
早速、対応させていただきました。ご希望の雑誌などがありましたら、お気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
・眼圧などの検査で検査員の方が機械の操作方法に不馴れな様子だった。ずっと眼を開いていて疲れた。
教育体制を再構築いたします。申し訳ございませんでした。
・雑誌がかたよっていると感じました。
早速、対応させていただきました。ご希望の雑誌などがありましたら、お気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
・診察終了(今日はこれでおしまいですなど)をしっかり告げて欲しい。流れ作業みたいな気がした。
教育体制を再構築いたします。申し訳ございませんでした。
・診察待ちを表示している画面が動いているのか分からなかった。待ち時間を知る良い指標となるので是非動作させて欲しい。
教育体制を再構築いたします。申し訳ございませんでした。
・電話で終了時間ぎりぎりに眼に怪我を負ったので診察を頼んだ時「今日はもう終わり」と冷たく切られたのでコンタクト以外はダメと思った。
土日祝日の診療及び夜7時までの診療も医師の往診などで予定がない限りは極力対応させていただいております。夜間診療所、救急診療など各施設により役割がございます。患者さんにはご不便をかけることはございますが、ご協力いただけましたら幸いです。
  ※多くの貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。改善ができる点は早急に対応して行きたいと存じます。
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