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1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2004年10月データ
6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2004年10月データ

スマイル眼科 患者満足度調査、結果報告 2004年10月データ

  スマイル眼科クリニックでは、2ヶ月に一度、最終週の6日間にかけて、患者様のご協力をいただき、患者満足度調査を行っております。調査目的は、当院の医療サービスの定期的な評価と改善を行うことです。調査開始以来、多くの患者様からのご評価を賜り、心から感謝いたしております。 厳しいご評価やお叱りの言葉を頂戴することもありますが、少しでも理想のクリニックに近づけるよう、普段の改善を心がける所存でございます。今後も皆様の厳しいご指導と、時には、優しい励ましのお言葉を賜れましたら幸いでございます。
  医療法人 健究社 スマイル眼科クリニック
 
  1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価.
   
  【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
   
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  2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価.
   
  【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
   
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  3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価.
   
  【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
   
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  4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価.
   
  【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
   
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  5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2004年10月データ.
 
・医師が感じがよく、検査員の対応もいいと思います。
・以前通っていた眼科の受付の方の対応が悪く、こちらに伺った時、対応の良さに驚きました。
・いつも不安に思った事や分からない事(疑問に思った事)などを質問すると分かりやすく丁寧に説明して下さるので安心して通っています。コンタクトレンズを間違った使い方をして目が傷だらけになった時は心配になってないてしまった事も。でもすっかり良くなって今では楽しく過ごしています。
・いつも目の状態について、納得できるまで説明して下さり、本当に感謝しています。ありがとうございます。
・今迄、何軒かの眼科にいっていたが満足度はNO1です。今後ともよろしく。
・今までの勘ちがいが多くあったことがわかりました。今後目の健康に気をつかいたいと思います。
・妹から勧められて来院しました。友人も何人かこちらに通っている者もいます。
・院内の雰囲気、特に待合室の状態は良好で好感がもてます。
・落ちつきのない子供をみて頂いたりして助かりました。
・片目だけの処方というわがままに応じて頂きありがとうございました。大変助かりました。
・看護婦・看護士さんが、みんなやさしくてよかった。
・患者主体の対応でしたので、安心して検査を受けることができました。
・気軽に相談しやすい感じが良かったです。。
・きれいで明るいですよ・・・との言葉で来院致しましたが、とても良かったと思います。
・検査員の方が親切で感じが良かった。子供連れても安心して来られた。先生も親切でした。
・検査員の方がとても詳しく説明して下さったので、良くわかりました。(質問してすぐに答えて下さったので)先生もやさしくて良かったです。
・検査後の待合室でも暇つぶしがあると良いと思いました。
・検査の方の説明や対応にはいつも気持ちよく、又、信頼できるかなと感じています。大変申し訳ないのですが、眼病で来院した事がないのでお医者様については分からないというのが正直なところです。
・心を込めて、診察して頂き、ありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
・午前が長めにやってくれてありがたい(夜も)。前にコンタクトを作る際に初めて来たのですが、丁寧に診てくれて安心した覚えがあります。レンズを買うお店のための病院という感じのところが今まで多かったのでレンズを作る際も目の安心についても両方良くてというのが本当に嬉しいです。
・こちらの立場や気持ちをわかってくれての診察をして頂いたのでとても良かった。
・子供があきないように本があるのと、アメがおいてあるのが良いと思います。
・これまで、いくつかの眼科医に診察をうけましたが、ここは文句なくNO.1 これからもよろしくお願いします。
・混雑もなくスムーズに検査していただいたので、とても助かりました。ありがとうございました。
・混んでいるイメージが「眼科」にあったのですが、待ち時間も短く、明るい雰囲気なので、来院しやすいです。
・しっかり検査をしていただいたので、安心いたしました。ありがとうございました。
・診察室内で眼球等が画像で見る事ができて自分の目がどのような状態なのかよく分かりました。
・スタッフの方の丁寧な言葉遣い、心ある対応が感じられた。他店と比較しても良い印象を得た。待ち時間に関しては「待ち時間」が表示されているので不快感が少なく大変良かった。
・先生が気さくな方だったのでリラックスして受診することができました。ありがとうございました。
・先生の子供に対する診療がとても親切で嬉しかったです。
・先生の説明はとてもわかりやすいし、優しいです。ちゃんと先生の言うことを聞いてきれいに治したいです。
・先生や検査の方がとても丁寧にわかりやすく説明してくださるので、毎回安心して受診できます。
・適格なアドバイス、ありがとうございました。
・土、日受診できるのが良いと思う。(学生なので)
・特に、ムダな薬の処方がない点がとてもいいと思いました。
・何度もレンズが変わったのに、親切な対応でとても良かったです。ありがとうございます。
・日曜日も診療できるのでとても助かってます。(引越しして遠くなったため)
・パネルで自分の順番までどれくらいかがわかるので良いと思います。
・待合室にお水(飲み水)があったのが、よかった。先生の説明も、わかりやすかった。
・待合い室も快適でした。子供も嫌がらずに診察を受ける事ができました。
・待ち時間が短く(毎回)良いです。少しくらい遠距離でも待ち時間が短い為、気分的にも遠から来ても良かった。医師の説明もていねいで判りやすかった。これからは友人にもすすめられます。
・予想外の(本日の目的→視力検査以外)症状(ドライアイ)も判明して、診療されたので助かりました!ありがとうございました。
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  6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2004年10月データ.
 
・休日やっているところがいい。今回はよかったんですが、前回7時直前に来たこともあって検査員の人の対応が雑だった。毎回、検査してくれる所はいい。
教育体制を再構築いたします。申し訳ございませんでした。
・検査員の方の対応はとても良かったです。先生の対応はお忙しい感じをうけてしまい、対応としては十分ではあるものの、ちょっと質問しにくいかな…。院内は明るく清潔感がありました。今後も来ますので、よろしくお願いします。
・先生に聞きたいことを聞けない雰囲気。話をすると上から言葉をかぶせられ、最後まで自分の伝えたいことが言えない。それ以外は、良い感じだと思います。
・先生の説明は辛口だが、最もだと思われる事も多く、目を守るような生活を普段怠っていたと反省させられました。ただ確かに最もなお世話ですが、物言いや身振り手振りに患者への柔軟な対応といいますか、やさしさがもう少しあれば、より有り難かったなと思います。正しいことをはっきりストレートに云うことに加えてそれがあればもっと受け入れやすいような気がします。(お忙しいので大変かと思いますが)
・先生の話し方が少し早口で、聞きとりにくかったけど、目の写真を撮って見せて説明してくれて、わかりやすかったです。院内が明るくきれいで気持ちいいです。
・待ち時間が比較的短く、良いと思った。半面少し事務的な感じもある。
・医師が早口でかつ質問しにくい。
・病院内は清潔で雰囲気もいい。待ち時間も短いので嬉しい。医師の対応はよいのですが(腕もよさそう)多少迅速すぎるかなと。もう少し丁寧さがあっても…。検査員の方はとっても感じの良い方でした。とってもいい医院だと思います。
混雑時などは患者さんの待ち時間を軽減させるためどうしても早口になったり、説明がストレートで患者さんに嫌な思いをさせてしまうことがあるようです。気をつけて対応させていただきます。
・今回涙点プラグを3カ所入れたのですが、できることなら数が多くなった時に少しでも割安にして頂けると家計に優しいのですが。
 当院で独自に値段設定をしているのではなく、保険診療で定められている「公定価格」で患者さんに負担していただいてます。当院の努力で対処できない旨、ご了承いただければと存じます。
・診療時間がもう少し夜遅くまでやってくれると嬉しい。
診療時間を過ぎてから受診される場合は、お電話いただけましたら、医師会などの所用がないときであれば、お待ちすることもできます。ご遠慮なくお申し付け下さい。
・少し待ち時間が長いことを省けば、とても良い眼科医だと思う。
・混んでいたのでつらかった。
・待ち時間は長かったのですが、苦痛な時間ではなかったです。次からはきちんと予約をして来ようと思いました。
土日や祝日、木曜日などは周辺の眼科は休診のため、混雑することが多くなっております。予約のご利用や比較的空いている週及び曜日・時間帯に受診いただけましたら幸いです。また、ホームページや携帯用端末に「混雑予測表」「現在の混雑状況」の情報を提供しております。ご参考にしていただければと思います。
・電話の対応がとてもかんじが良く、恐くなかったです。暖房がききすぎで暑かった。。
パソコン・電球数が多く、設備構造上の問題もあり「冬でも冷房」を稼働させております。スタッフにお申し付けいただければ温度調節をいたします。
・ネット上の商品価格と開きがあります。レンズ屋さんに努力を期待したいです。
・コンタクトの値段を下げてください。
隣接するコンタクトレンズ販売店とは、資本関係・提携関係など全くございません。当施設は、コンタクトレンズの処方をすることが役目であります。お出しした「コンタクトレンズの処方箋」は、薬の処方箋と同様、どの店舗でも購入することは可能です。
・料金がとっても気になります。
コンタクトレンズの料金に関しては前記の通りとなっております。診察代金に関しては、お申し付けいただけましたらご説明いたします。ご遠慮なく声をかけてください。
・パソコン専用のホームページも作ってほしい。
パソコン用アドレスは、http://www.smile-eye.com/。携帯端末用アドレスは、http://www.smile-eye.com/i/ となっております。
・コンタクトレンズをもっと簡単に買えるようになると嬉しい。
日本眼科医会では、患者さんの眼の安全を考慮し3ヶ月に一度の定期検診を勧めております。面倒かもしれませんが、異常がなくても3ヶ月に一度の受診をお勧めいたします。
・検査の途中で、他の患者の対応に行かれたり、事務仕事をされ、放っておかれたのが心配でしたし、信じられませんでした。子供の事で心配していますのに、先生の説明が人を馬鹿にしたような話しぶりで大変不愉快でした。話しているうちにましになりましたが、少し早口すぎるし、人を見下したような話し方はお気をつけになった方が良いかと思います。
検査員の対応に関しては、各検査員に再教育をいたしました。申し訳ございませんでした。
・どこへ行っても同じですが、具体的な数値等を聞いたことがない。聞いても良くわからないとは思いますが、視力、眼の状態等はしっかり説明してほしいと思います。
医師から正常であることの説明はしておりますが、具体的な数値は申しあげないこともあります。気になるようであれば医師または検査スタッフに聞いて頂ければご説明申し上げます。お気軽に声をおかけくださいませ。
・検査員のどうしてこの検査が必要かという説明がほしい(医学的な)。
  ※多くの貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。改善ができる点は早急に対応して行きたいと存じます。
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