トップページに戻る
ようこそ、スマイル眼科クリニック・ホームページへ
当院のホームページアドレス http://www.smile-eye.com/
ご予約はお電話もしくは、メールにて承ります。
 
診療の混雑状況案内患者満足度調査結果のご報告 2003年12月データ患者満足度調査結果のご報告 2004年2月データ患者満足度調査結果のご報告 2004年4月データ患者満足度調査結果のご報告 2004年6月データ患者満足度調査結果のご報告 2004年8月データ患者満足度調査結果のご報告 2004年10月データ>患者満足度調査結果のご報告 2004年12月データ
 
メニュー            
当院のご案内 当院の特徴 地図・交通案内 院内風景 医師紹介と診療予定 診療費と待ち時間 診療の混雑状況案内
コンタクトとメガネの処方 コンタクトレンズ処方の種類 掲載記事取材の紹介 おすすめリンク集 ご予約・ご相談受付 携帯用HPはこちら トップページへ

患者満足度調査結果のご報告に関するメニュー
1.患者満足度調査結果のご報告 2003年12月データ
2.患者満足度調査結果のご報告 2004年2月データ
3.患者満足度調査結果のご報告 2004年4月データ
4.患者満足度調査結果のご報告 2004年6月データ
5.患者満足度調査結果のご報告 2004年8月データ
6.患者満足度調査結果のご報告 2004年10月データ
7.患者満足度調査結果のご報告 2004年12月データ(現在のページ)
8.患者満足度調査結果のご報告 2005年2月データ
9.患者満足度調査結果のご報告 2005年4月データ
10.患者満足度調査結果のご報告 2005年6月データ
11.患者満足度調査結果のご報告 2005年8月データ

このページ内のメニュー
1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2004年12月データ
6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2004年12月データ

スマイル眼科 患者満足度調査、結果報告 2004年10月データ

  スマイル眼科クリニックでは、2ヶ月に一度、最終週の6日間にかけて、患者様のご協力をいただき、患者満足度調査を行っております。調査目的は、当院の医療サービスの定期的な評価と改善を行うことです。調査開始以来、多くの患者様からのご評価を賜り、心から感謝いたしております。 厳しいご評価やお叱りの言葉を頂戴することもありますが、少しでも理想のクリニックに近づけるよう、普段の改善を心がける所存でございます。今後も皆様の厳しいご指導と、時には、優しい励ましのお言葉を賜れましたら幸いでございます。
  医療法人 健究社 スマイル眼科クリニック
 
  1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価.
   
  【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
   
  [このページのトップへ戻る]
 
  2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価.
   
  【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
   
  [このページのトップへ戻る]
 
  3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価.
   
  【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
   
  [このページのトップへ戻る]
 
  4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価.
   
  【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
   
  [このページのトップへ戻る]
 
  5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2004年12月データ.
 
・7時までやっている所がとても助かります。
・明るく清潔な院内で気持ちいい感じです。女性のお客様が多いのもわかる気がします。
・明るくて、てきぱきとしておおむねとても良い印象であったと思います。
・アドレスを登録したので携帯から予約したいと思います。便利なサービスだと思います。
・安心して家族でかかれる病院だと思いました。今後ともお願いします。
・いい病院だからこんでる。今度相方が診てもらいに来ます。
・いつも親切な対応をして頂けるので良い病院が見つかり助かりました。家族もみんなお世話になってます。
・今まで行った病院(医院)では最高にすべてが良かった。
・今までの所とは違い色々と(細かく)診断していただけたので、来院させていただいて良かったナと思いました。
・インターネットのwebpageがわかりやすく良かったです。
・院内がいつもキレイで明るく、良いと思います。○番診察中という表示はとても助かります。
・院内がとてもきれいで、説明も分かりやすく、印象がとても良いと思います。友達にも紹介したいです。
・院内が広く、とても清けつな感じがした。友人にもすすめたいと思いました。
・休日に診ていただけるのは、急な時に助かります。ありがとうございました。
・休日にも診察していただけるので大変助かります。また院内もきれいで気持ちが良いです。
・今日の先生はテンポがゆっくりでおちつけました。
・キレイな診療所で、明るいイメージでとてもよいと思います。
・キレイな病院で、置いてある雑誌の趣味も良くアメも(子供がよろこび)ありたいくつせず待ち時間を過ごせます。助手の方もみな美人で感じが良いです。
・けっこう楽しかった。
・子供にやさしく接してくれるのが良い。
・子供の相手に慣れている様で、絵を書いてくれたりしてくれたので助かった。
・子供を同伴の診察ができ、大変感謝しております。待ち時間も考慮して頂き本当にありがとうございました。このような病院がもっともっと増えて欲しいと思います。
・細かく検眼していただける様で、よかったと思います。
・コンタクトの寿命があるとことを知ることができて良かったです。
・コンタクトのトライアルが出来るので、本当に自分に合う商品を見つけられる、良い所です。対応、説明においても満足です。
・昨夜より急に症状が出て心配していましたが、休日に開いていて助かりました。
・雑誌が多く置いてあるので、ヒマがなくてよい。
・診療(診察)時間が割と長めで、助かっています。とくに、仕事をしていると休みをとるのは大変なので。お昼をスライドしているのは大変よいと思います。また、待合室に新聞が置いてあるとbetterです。
・スムーズな受付・検査・診察でした。ありがとうございました。休日に診ていただけて本当に助かりました。
・先生がとてもおもしろくて楽しかった。(子供の意見)いつも大変満足しています。ありがとうございました。
・駐車場の場所を聞いた時、ていねいに説明してくれました。
・つい、自分自身も医療の現場にいるもので、自分と(職場)と比べてしまう所があり、いやな感じが私自身あるかもしれませんがいつも勉強になります。お言葉使いなど、とても心地よく、私の方が反省させられます。ありがとうございました。
・丁寧な対応で良かったです 。家族にも勧めます。
・的確に説明をしてくれて、信頼感があります。病院ってイヤなにおいがあるけど、明るくて、キレイで圧迫感がないので通いやすいです。ありがとうございます。
・ネットを有効活用しているところは他のクリニックに比べて大きなメリットになっていると思います。
・日曜、祝日もやっているので大変たすかります。
・日曜日もやっているので数人の方にはお勧め致しました。子供は、こわい所をイヤがるのでこちらはとても勧めやすです。
・ネットで予約できたりするので、時間がムダにならずとてもよいと思いました。
・初めて来たんですけど、対応が親切で不安にならなかったです。
・不安な事にも適格に対応・説明いただいたのでよかったです。色々なコンタクトを試させてもらって自分にあったのがみつかって良かったです。
・雰囲気が明るくてよいと思います。他の眼科にない新しい感じが好きです。
・また来院したいと思います。
・待ち時間が短くて良かった。
・待っている人数がわかるのはいいと思いました。
・まぶたえをひっくり返す検査は今までしたことがなくビックリしたので少し痛く感じました。自分が思っているより目にキズなど入っていることがわかり定期検査の必要性を改めて認識しました。先生の診察も検査員の方も手際よくやってくださったので助かりました。
・皆様の対応が親切で迅速なのでとてもよく検査などを受けることができました。
・眼鏡をかけることに対して抵抗を感じます。眼鏡をかけずに元に戻す方法があれば相談にのって欲しい。
・予定していたものと違うものを買うことになりました。親切に相談にのって頂いて有難うございます。
・私と息子が友人の紹介で初めて通院した時点で貴院受付の方から先生ご本人すべてに方が大変快くまた親切で詳細に説明をして下さることに 感謝しています。なお本日は92才になろうとする義父に対しても接して下さったすべての方の暖かいお心に心から感謝申し上げます。義父も大変感謝し来てよかったと満足しております。本日はどうもありがとうございます。特に義父がトイレに行こうとしたときにあとからお手伝いを申し出てくださった方には特にお礼をよろしく申し上げさせていただきます。先生、義父の長い質問にもていねいに応対いただき、また病院を紹介していただけること心から感謝申しあげます。
・わりと混んでいると思う時も、待ち時間はそれ程長くないのでありがたいです。皆さん親切に説明してくださるのでわかりやすく、安心できます。これからもお世話になります。
  [このページのトップへ戻る]
 
  6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2004年12月データ.
 
・20時ごろまで診察していただけると有難く存じます。
・平日の夜が遅いと来院しやすい。PM8:00ぐらいまで営業していると便利。
開院当初は、18時30分までの診療でしたが、多くの患者様のご要望により現在の19時までの診察とさせていただきました。今後も、同様のご意見を多く頂戴する場合には前向きに検討させていただきます。
・ケータイで予約出来るのは良いと思いましたが、当日、翌日分は出来ないと知り、ちょっと不便かと思いました。
院内の管理体制上、当日及び前日の携帯及びパソコンでの予約を承っておりません。電話でのご予約は承っておりますので、ご面倒ではありますが、当日及び前日のご予約はお電話にてお願い申し上げます。
・検査後の待ち時間がもう少し、短ければもっとよかった。
・診察は本当に満足しています。待ち時間が・・・
・説明は的確で判りやすいと思います。待ち時間は短いとは言えませんが、人気があって混んでいるようなので、ある程度待つことは仕方ないですね。
・非常に丁寧でありがとうございました。いつも、こんでいるので、そこが改善されれば、もっといいです。スイマセン ムリ言って。
・待ち時間は長く感じましたが、長く待たせない努力が 感じられました。
・待ち時間をなくすとかしてほしいと思います。子供のためにおいてある本ですが、ウォーリーくんのような本だと時間がつぶしやすいと思います。
・混んでますね。
・少し待ち時間が 長かった。
・待ち時間が長かったですが予約制はお考えではありませんか?
・待ち時間が長くて、嫌になってしまう。あまり、来たくない(コンタクト購入以外では)。駐車券は1時間では足りない。もっとサービスしてほしい。多くの患者様からご指摘いただいております「待ち時間」に関してですが、以下をご参考いただけましたら幸いです。1.現在の混雑状況の見る【携帯用:smile-eye.com/i】または【ホームページ:smile-eye.com】2.混雑予測表を参照する【ホームページ:smile-eye.com】※午前、午後の診察開始後1時間や土日は混雑いたします。比較的空いていることが多い【月・金】や【天候の悪い時】【3連休の中日】などに受診願います。
・こちらで検査後、隣のコンタクトレンズ店で購入したレンズが着用するとすぐに眼が赤くなる。今迄使用していたものと同じはずなのに違いがあり安売店に不安を感じる。
当院では、【医販分業】を確立しており、コンタクトレンズに関しても、お薬と同様に【処方箋】を発行することが当院の役目です。発行した処方箋で全国どこのコンタクトレンズ販売店でご購入いただいても構いません。安売り店にご不安を感じられる場合は、他のコンタクトレンズ販売店でご購入いただけましたら幸いです。
・今回初めてなので医療のレベルまではよくわからない。医師の説明はちょっと早口だった気がします。
・特になしですがDrのお話し方が早口でした
・前の人が長かったせいかちょっと診察が短かった気がしました。
混雑時などは患者さんの待ち時間を軽減させるためどうしても早口になったり、説明がストレートで患者さんに嫌な思いをさせてしまうことがあるようです。気をつけて対応させていただきます。
・すごいきれいで、安心できる病院です。まじすごいいいところです もうちょっと雑誌の種類を増やしてほしいです。
・待合室の雑誌、週刊誌や女性雑誌等を充実さして頂ければ待ち時間も苦にならないが、読める雑誌がないのが残念!!
早速、対応させていただきます。ご希望の雑誌などがありましたら、お気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
・もう少し詳しく技術的 医学的に説明してもらいたい。
混雑時など、患者様のほうでも「聞きにくい状況」もあるかと存じますが、ご遠慮なく医師、検査スタッフまでお申し付け下さいませ。また、当院の患者様であればホームページでもご質問を承っておりますのでご利用くださいませ。
・あついです。
パソコン・電球数が多く、設備構造上の問題もあり「冬でも冷房」を稼働させております。スタッフにお申し付けいただければ温度調節をいたします。
・処方箋を渡し忘れられた。
大変申し訳ございません。以後このようなことがないよう注意をいたします。
  ※多くの貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。改善ができる点は早急に対応して行きたいと存じます。
  [このページのトップへ戻る]
 
Powered by HCI Co.,Ltd.
 
Copyright c 2001-2006 smile eye clinic. All rights reserved.