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1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2005年6月データ
6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2005年6月データ

スマイル眼科 患者満足度調査、結果報告 2005年6月データ

  スマイル眼科クリニックでは、2ヶ月に一度、最終週の6日間にかけて、患者様のご協力をいただき、患者満足度調査を行っております。調査目的は、当院の医療サービスの定期的な評価と改善を行うことです。調査開始以来、多くの患者様からのご評価を賜り、心から感謝いたしております。 厳しいご評価やお叱りの言葉を頂戴することもありますが、少しでも理想のクリニックに近づけるよう、普段の改善を心がける所存でございます。今後も皆様の厳しいご指導と、時には、優しい励ましのお言葉を賜れましたら幸いでございます。
  医療法人 健究社 スマイル眼科クリニック
 
  1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価.
   
  【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
   
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  2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価.
   
  【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
   
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  3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価.
   
  【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
   
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  4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価.
   
  【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
   
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  5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2005年6月データ.
 
・新しいタイプの病院ですね。これからもこういうスタイルの病院が増えてもいいと思います。
・医院の名称から若者重点と予想していたが熟年にも相応し意外と感じよかった。塾年者にも勧める事ができる。ネーミングが新しいところを選んでよかった。それに清潔である。
・医師の説明はとても分かりやすい。(自分はとても視力が良いので、よく説明してもらわないと分からないので)受付の対応も良い感じです。
・医師の発言がはっきりしていたので良かったです(遠まわしではないという意味です)。
・いつも娘二人がお世話になっております。特に下の娘は病院嫌いで眼科の先生泣かせでしたが2年前にスマイル眼科に転院したところ自ら喜んで通院するほどでした。先生の優しさ対応と子供を飽きさせない院内設備?でしょうか、大満足です。友人・知人にも勧めいらっしゃってます。(あざみ野から)。
・今まで通った眼科の中で、一番良いと感じています。診察室もキレイだし、待ち時間はないことはないが、長く感じさせない工夫がしてあって良いと思います、お姉さんや先生も親切で丁寧なのでうれしいです。
・院内はきれいで待っている間も気持ちよく過ごせます。
・生まれて初めての眼科の受診でした。全スタッフの親切な対応に正直驚きました。不安を持つ患者の心もほぐれますね。これからも名前の通りスマイルで続けて頂きたいと思います。本日はありがとうございました。
・お陰さまで良くなってコンタクトがつけられるようになりました。ありがとうございました。
・遅い時間までやってる良い病院だと思います。
・休日のけがでしたので開院していて大変助かりました。ありがとうございました。
・急なことだったので(目に異物)家族全員で右往左往していました。休日にやっていて本当に助かりました。ありがとうございました。
・検査員の方がいろいろな方向(視点)から合うレンズ等について考えていただきアドバイスが得られるのでとても信頼できると思っています。クリニックが清潔な感じがします。ありがとうございます。
・検査員の方も親切で先生も親切で良かったです!
・検査が大変丁寧で、大変助かりました。
・こちらのスマイル眼科さんにお世話になるようになってから、不快な思いをすることがなくなりました。(違うクリニックは不安になることが多かったので)これからもよろしくお願いします。HPが分かりやすくて気に入っています。
・こちらの話を良く聞いてくれたので安心感がありました。無理に処方箋を進めないところにも好感が持てます。
・混雑状況をネットで確認してきました。便利で良いと思います。院内も清潔感があって良い。
・コンタクトが初めてだったので、説明がわかりやすくて良かった。対応も笑顔で良かった。
・コンタクトレンズを買いに来たので、横にある眼科がとてもしっかりしていたので驚きました。大抵、コンタクトレンズの横にある眼科はインチキくさかったので。内装きれいで落ち着いて良かったです。
・しっかり度数を決めてもらったのでよかった。
・自分の順番が良く分かるのがいいです。あとどの位って聞かなくて便利です。
・試用のレンズをいただけたので、度数が変わる不安がやわらぎました。ありがとうございました。
・初診だったのでもっと時間がかかると思っていましたが、とてもスムーズに早く済んだので良かったです。
・視力について詳しく説明してもらい分かりやすかったです。
・親切で感じのいいところで好きです。あとおかしおいてあっていいです!!
・スタッフ全員の方々の対応が好印象であると感じました。医院も清潔であり良い。
・スタッフの対応がよく検査もテキパキしているので早くスムーズに流れるので助かります。
・説明の際モニターなどを使っていて分かりやすかった。
・対応が他の病院より良いと感じられます。5つの約束等で前面に出している通りですばらしいと思います。これからも頑張ってください。
・対応は親切だったと思います。診療時間をもっと長くしていただけると働く者としてはありがたいです。
・他院へ(職場の近くの)一度行きましたが、コンタクトレンズの説明がいまいち。今日スマイルに来て検査員の方が親身な感じでコンタクト度数の相談に乗ってくださったので、やはりスマイルに通院しようと思いました。でも待ち時間が長かったです。
・担当の方が親切で丁寧な対応をしていただき気持良く診察を受けることができました。ありがとうございます。あめ ドリンクサービスがうれしいです。
・小さい子供連れだったのですが、ご親切にして頂き助かりました。
・小さい子供にやさしく、先生や受付、検査の人が接してくれるので落ち着いて診察できます。ありがとうございます。
・小さい娘も、泣かずに診察して頂き、助かりました・ありがとうございました。コーヒーおいしかったです。手にアンパンマン描いてもらってこわくなかった様子でした。
・とても良い病院ができてうれしく思っています。何人もの友人にすすめています。
・とても清潔でゆき届いたサービス、病院?って感じです。ありがとうございます。
・何度も目にあうようにとお試しくださりとても親切にして頂きました。ありがとうございました。これからも宜しくお願いします。
・飲み物があったり、待ってる人数もモニターに出ていて待ってる状態は良いと思う!!
・飲み物があるとこ、新しい雑誌が置いてあること、それから流れてるビデオも好きです。清潔だし落ち着ける感じがします。
・ホームページで見てイメージ通りの対応で安心できました。
・待合室などとてもキレイで落ち着けていいと思います。
・待ち時間の雰囲気が落ち着いており、ゆったりとした気分となりました。
・待ち時間はディスプレイで詳細分かるので待つのにつらくありませんでした。説明は分かりやすくて良かった。
・待ち時間も短かったし丁寧な対応だったので良かったです。
・待ち時間や検査の間、不安(順番を抜かされてるかも!?など)を感じさせない対応の工夫がすばらしかったです。
 
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  6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2005年6月データ.
 
・医師の診察がやや乱暴な感じがした。直接目に触れる際に、一言かける、動作をゆっくりするなどが必要かと。スタッフの方は丁寧なのでギヤップが大きい。
・医師の説明が早口で聞き取れないところもありました。他は皆様(医師も含め)良いと感じました。
・医師の対応がテキパキしすぎているように感じた。
・診察時に、早かったのですが、パッパとしすぎていて丁寧に観てもらえているのか少し不安になってしまいます。「気をつけてください」だけだと、何をどう注意したら良いのか分からないのでは・・・・・。
・以前子供を診て頂いた時に少し乱暴な(無理やり)診察で子供が恐がってしまいました。大人にはお勧めできると思います。。
・診察の時に混んでいたからか結構早口でおっしゃられたので、少しついていけませんでした。
・先生が判断したのだからもちろん信じて従いますが、もうちょっと写真でどこがどれくらい悪くて、なぜそうなったのか説明してもよいのでは?
・もう少しゆっくり説明して欲しい。こちらに話す隙を与えない感じがある。(医師)。
・対応は非常に感じよかったです。先生の診察はスピーディーでしたが、スピーディ過ぎて聞きたいことを聞けない雰囲気が少しありました。
待ち時間を短くしようとすると、「特に問題のない患者さん」の場合には詳細な説明を省くこともございます。医師でなくても、検査・受付スタッフに疑問点などございましたらお申し付け下さい。
・眼圧検査を3度失敗されるのは苦痛です。検査台に頭を乗せている時後ろから頭を押さえつけるのやめてください。首を痛めます。
眼圧検査に関しては、患者さんの眼の状態などにより測定できない場合もございます。極力、負担が少ないような測定をしております。ご容赦いただけましたら幸いです。
・希望商品を取り扱ってほしい(ワンデーアクエア)。
前向きに検討させていただきます。
・携帯のサイトでは0人待ちだったのに、その後すぐ病院に行ったら10人待ちでびっくりしました。サイトの方も更新していただきたいです。その他のサービスや説明はとてもよいと思います。ていねいで優しくて安心します。
・検査員制度は進行上とてもよいシステムだと思います。内服薬で副作用(肝機能)を起こしました。あらかじめ教えて頂ければ心配なく済んだのに。2ヶ月半悩みました。全体に明るく気持ちの良い所。ドイツから里帰りした娘にも紹介しました。お茶のサービスも良かったです。。
以後、気をつけるよう配慮いたします。
・コンタクトは何を選べばいいか分からない。自分にあったコンタクトを教えて欲しい。
実際に使用してみないと本当に適しているかはわかりません。ご了承のほど、お願いいたします。
・テストレンズの欠品はないようにしてください。
以後、気をつけるよう配慮いたします。
・とても良いクリニックだと思います。駐車場が時間が長くかかった場合でも無料であったら尚良いと思います。
駐車場に関しては、多くの患者さんが利用できるよう「商店会の駐車場」「民間の駐車場」を時間貸しで借りております。専用の駐車場を設けた場合は、無料にはできるかと思いますが、利用できる数が限られてきます。諸事情を考慮頂けました幸いです。
・最初の受付の段階で整理券を渡し、だいたいの待ち時間が分かれば良いと思います。
・待ち時間をもう少し的確に知りたい。待ち時間の対策については、診察・検査の内容、急患や重篤な患者。
・水の飲み残しを捨てるところがあると嬉しいです。コンタクトのハートアップは10:30開店なのに眼科は11:00なので時間を合わせて間の時間が短くなると使いやすいと思いました。これからも宜しくお願いします。
・もう少し早い時間からやっていると嬉しいです。
  ※多くの貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。改善ができる点は早急に対応して行きたいと存じます。
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