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患者満足度調査結果のご報告に関するメニュー
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このページ内のメニュー
1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2005年8月データ
6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2005年8月データ

スマイル眼科 患者満足度調査、結果報告 2005年8月データ

  スマイル眼科クリニックでは、2ヶ月に一度、最終週の6日間にかけて、患者様のご協力をいただき、患者満足度調査を行っております。調査目的は、当院の医療サービスの定期的な評価と改善を行うことです。調査開始以来、多くの患者様からのご評価を賜り、心から感謝いたしております。 厳しいご評価やお叱りの言葉を頂戴することもありますが、少しでも理想のクリニックに近づけるよう、普段の改善を心がける所存でございます。今後も皆様の厳しいご指導と、時には、優しい励ましのお言葉を賜れましたら幸いでございます。
  医療法人 健究社 スマイル眼科クリニック
 
  1.【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価.
   
  【総合評価】患者様の対応、技術、待ち時間等を含めた総合的な評価
   
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  2.【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価.
   
  【対応に対する評価】患者様の対応に対する各部門(受付、検査、医師)の評価
   
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  3.【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価.
   
  【説明と技術に対する評価】医師と検査員の説明と技術的な評価
   
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  4.【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価.
   
  【待ち時間に対する評価】患者様が感じた待ち時間に対する評価
   
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  5.【自由コメント欄】励ましとプラスのコメント 2005年8月データ.
 
・(待ち時間について)自分の来院タイミングをきちんと考えて来ます テキパキとやって居られます。
・i-モードで混雑状況がわかるのがとても良いです。更新をもっと頻繁にしてもらえると更に良いと思います。
・医師の対応がとてもよく満足しました。
・以前娘の視力のことで先生にていねいにみていただきメガネが必要ない事がわかって安心したことがあります。とてもいい先生でこの病院が好きです。コーヒーを置くのでしたら紅茶もお願いします。コーヒーは苦手です。
・今まで通った眼科の中で一番です。これからもお世話になりたいと思います。
・今まで通院していた所の対応があまりに簡粗で不満に思い、友人から聞きこちらを利用した。細やかな検査とすみずにみ至るサービスが良い。数ある様々な病院の中で最近でいちばん良いのでまた伺います。名前がステキ!!
・妹も通っているんでこれからもよろしくお願いします。
・受付の方、検査員の方とも笑顔で対応して下さって、初診でしたが安心して受診することが出来ました。
・お忙しい中、大変親切に検査していただきありがとうございます。
・眼科に行くのは本当に行かなきゃいけない時だけと思っていたんですが、大丈夫でした。ありがとうございます。
・きれいだときいたとおりきれいだった。検査員の方もたくさんいるので、回転が早くて助かりました。
・検査員の対応が大変親切で丁寧だった。
・子供を連れて来やすいところがよいと思います。空間がありゆったりとして待てる。
・コンタクトが使えない4〜5日の間、ねがねを貸していただけるという事で、とても助かりました。
・コンタクトのつけ方、はずし方をていねいにわかりやすく教えて頂けたので、初めてだったのに、安心してつけることが出来ました。ありがとうございました。
・診察カードに゛11:00〜受付"と書いてありますが早めに受付してもらえてよかったです。(Telで聞いたので。)知らずに11:00に来られた人は長く待たれるのではー?とちょっと思いました。待ち合いスペースにcoffeeがあってとてもうれしいです!
・説明と実際の症状が見れたのが良かった
・大変親切な感じで、遠くからきていますが、満足です。友達も娘と同じ状態で悩んでますので紹介してみようと思いました。
・たくさんの人が待っていてもスペースがあるので苦にならなかった。
・小さい子供にもやさしく対応していただきとても満足しています。
・とても明るい病院で皆さんとても対応が良くて安心しました。待ち時間も雑誌を読んだりコーヒーを頂いて短く感じました。ありがとうございました。
・飲み物の用意、キャンディーのおかげで子供が待つ間に利用させて頂き助かりました。
・初めてコンタクトを使用する娘(中学生)に対してもわかりやすく優しく説明してくださったので、安心しました。
・パソコンの画面でリアルタイムに待ち人数が確認できるのはよいと思う。雑誌・冊子類が充分していて、待ち時間はたいくつせずにすんだ。飲料水やコーヒーが置いているのも、他院ではみられないサービスだと思う。時期的に、少しクーラーが効きすぎかな・・・とも感じられました。
・久しぶりの眼科でどきどきしたんですが、院内もきれいで皆さんカンジが良く安心しました。説明もわかりやすくよかったです。
・待ち時間がすくなくてすごくいいと思う。家から遠いけど、これからも来ます。
・待ち時間が少なくてすごくよかった。説明も雰囲気もよかった。
・待ち時間が他の眼科と違い、とても短くて良かったです。
・待っている時間も短いし、検査もシステムや効率が良い。眼底写真が見れて目の状態が確認できるので、大変良いと思います。
・友人に良いと言われて来たのですが安心してこれからも通うことにしました。
・誘導等とてもスムーズで良い。
・来院する毎、検査員の方が相談にのってくれる。(話を聞いてくれる)ので安心できます。コンタクトの処方の為に来院することが多いので新しく入荷した商品(コンタクト)のか買う票やデザイン例ののったパンフレットや表が見れることができると嬉しいです。
・私は、私たちに良い対応をしてもらっているので、これからも利用させていただきます!
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  6.改善へのアドバイスとお叱りのお言葉 2005年8月データ.
 
・医師の対応が事務的。どこにでもあるような対応でがっかりした。適当。笑顔もなく。本日2回目ですが前回の代診の先生の方が素敵でした。忙しくても患者に対するサービスは忘れてはいけないと思いますが・・・。
大変失礼いたしました。医師を含め、全従業員の教育を徹底いたします。
・患者の数が多いせいか流れ作業のような診察に感じました。
・結膜下出血で心配ないとの説明でした。説明については判り易く良かったと思います。早口なのでもう少しゆっくり話していただけるとより良いかと思います。
混雑時など、問題ない患者さんなど説明を省く場合などがございます。ご不明な点などはお気軽にスタッフにまでお申し付け下さい。
・土日も診察してもらえるのがとても良い。思ったより早く順番が回ってくる。医師の説明に瞼を見ます など説明があったほうが良いかと思う。
・(待ち時間について)HPですいている時間を見計らってきた割には長かった。
人為的な更新作業のミスや急患の対応、処置などに時間がかかる患者さんがいる場合には、時間がかかる場合がございます。ご了承ください。
・ネットからの予約を当日もできると助かります。
・いつもネット予約がいっぱいだと電話があるのはネット予約の意味がないと思う。 あめがあるのが非常に嬉しい。
週末などは、比較的予約が早く埋まってしまいます。また、時間帯によって予約を制限して場合もあります。ご了承ください。
・ 院内の明るさやふんいきはとても良いと思われる。もう少し検査員等の笑顔が欲しいと思う。
大変失礼いたしました。全従業員の教育を徹底いたします。
・エアコンが強くて寒かったです。
多くの医療機器、パソコン、蛍光灯により室内が非常に暑くなり、冬でも冷房を効かせているくらいです。室温で体調などが悪くなられた場合には、ご遠慮なくスタッフまで声をかけてください。
・記録的に待ち時間が長かった。1時間30分かかったので、できれば1時間以内にしてほしい。その他対応は良いです。
集中的な混雑か、または急患や処置に時間のかかる患者さんがいたのではないかと思います。スマイル眼科の目標は、受付をして会計が終わるまでの「滞在時間」の目標を40分にしております。今後も極力おまたせしないよう努力いたします。
・子供連れなのでキッズスペースがあると助かります。
・子供の為のスペースを作って頂けると子連れでも来やすい。
ご指摘の事項は以前からもございます。スペース面、安全面から導入を断念いたしました。ご了承ください。
・コンタクトレンズの品切れのないようにお願いします。
当院では、コンタクトレンズの処方箋を発行することしかできず、コンタクトレンズの販売に関しては一切関与しておりません。昨今、話題にもなっております「混合診療」は認められていない状況ですので、ご了承ください。
・駐車場が東急のPに入れられたらよいのに・・・他は言うことなし。とても綺麗で開放感があり、他の人にもすすめたい眼科だと思う。
近隣の時間貸し大型駐車場がマンション開発のため封鎖となり、駐車場の確保が非常に難しくなっております。どちらか空いている駐車場がございましたら是非お教えください。
・春頃にエレベーターホールで露出狂に出くわしてしまいました。非常階段のところから出てきました。怖かったので、次からは別のコンタクト屋に行くことにしました。でもやっぱりスマイルクリニックが便利なのでまた来るようになりました。二度とそのようなことが起きぬよう、警備を強化してほしいです。少し気にかけてみて下さるとありがたいです。
隣の綜合警備会社にも報告をしており、定期的な巡回と監視カメラの設置で対応しております。万が一の場合には、男性職員もありますので、ご遠慮なく声をおかけくださいませ。
・受付の横にカルテを置いてあると診察室の前の椅子に座って右を見ると患者の氏名・住所が見えてしまいます。個人情報の取り扱いには気をつけてもらいたいです。 親切・丁寧な対応で良いと思います。
大変失礼いたしました。またご指摘ありがとうございました。プライバシー保護に対処できるよう配置など検討させていただきます。
  ※多くの貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。改善ができる点は早急に対応して行きたいと存じます。
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